Så skapar du en kundportal som dina kunder älskar
Blogg
3 min
Blogg
3 min
Att skapa en kundportal som tillgodoser kundernas behov till fullo kan vara en utmaning, men belöningarna i form av ökad kundnöjdhet och lojalitet är väl värda ansträngningen. Här är några råd för att designa och implementera en portal som dina kunder kommer att uppskatta och använda frekvent.
1. Användarvänlig design
En användarvänlig design är nyckeln till en framgångsrik kundportal. Det är viktigt att ha en ren och enkel layout, med tydliga navigationsvägar och en responsiv design som anpassar sig till olika enheter. Genom att genomföra användartester kan du få värdefull feedback och göra de justeringar som behövs för att förbättra användarupplevelsen kontinuerligt.
2. Personanpassat innehåll
För att skapa en verkligt engagerande kundportal är det viktigt att visa innehåll som är relevant och anpassat till varje enskild användare. Genom att utnyttja kunddata kan du skräddarsy innehållet i portalen baserat på kundens preferenser, beteende och köphistorik. Detta skapar en mer personlig och relevant upplevelse som uppmuntrar till fortsatt användning av portalen.
3. Självbetjäningsmöjligheter
Kunder uppskattar möjligheten att själva kunna lösa sina problem och hitta svar på sina frågor. Kundernas önskningar kan du bland annat uppfylla genom att erbjuda en kunskapsbas med FAQ-avsnitt och självbetjäningsfunktioner. Några självbetjäningsfunktioner som är snudd på garanti för nöjda kunder är när era kunder själva kan göra en order, skapa offert, se pris och lagersaldo samt hantera egna användare. Om ni dessutom ser till att integrera er kundportal med ert affärssystem kan ni skapa en 24/7 self-service-portal med orderintegration och automatiskt uppdaterade priser. Totalt sett har ni då skapat en kundportal som ger era kunder rätt verktyg att hantera sina ärenden effektivt och som sparar tid och resurser. Några affärssystem som vi vanligtvis bygger integrationer mot är Monitor, Business Central och Jeeves.
4. Snabb och effektiv support
Trots att självbetjäningsresurser är en viktig del av en kundportal, finns det tillfällen då kunden behöver personlig assistans. Genom att integrera kundsupport direkt i portalen, till exempel via livechatt eller kontaktformulär, kan du erbjuda snabb och effektiv hjälp när kunden behöver det som mest.
5. Säkerhet och dataskydd
Att skydda kundens information är avgörande för att bygga förtroende och skapa en säker användarupplevelse. Genom att implementera starka säkerhetsprotokoll, såsom tvåfaktorsautentisering och kryptering, kan du säkerställa att kundens data är skyddad. Transparens kring hur du använder och skyddar denna information stärker ytterligare kundens förtroende för din portal.
6. Feedback och ständiga förbättringar
Slutligen är kundfeedback en ovärderlig resurs för att förstå hur du kan förbättra portalen och öka kundnöjdheten. Genom att regelbundet be om feedback, antingen via undersökningar, formulär eller direkta kommunikationskanaler, får du insikter som kan användas för att göra kontinuerliga förbättringar av portalen och därmed förbättra kundupplevelsen.
Toxic är experter på kundportaler
Genom att följa dessa råd kan du skapa en kundportal som inte bara möter dina kunders behov, utan också ger dem en positiv och värdefull upplevelse som stärker deras relation till ditt företag. Värdet ökar för både ditt företag i form av effektivisering och sparade resurser samtidigt som ni bygger en stark kundlojalitet. Det är en så kallad win-win situation. Vi på Toxic har lång erfarenhet av att bygga kundportaler och vet vad som krävs för att tillgodose kundernas behov. Kontakta oss så berättar vi mer!
Läs mer om hur vi bygger skräddarsydda lösningar här. 👈
Läs mer
Toxic lanserar ny kundportal för Bevent Rasch
Med den nya kundportalen får ventilationsföretaget Bevent Rasch en digital säljportal som samtidigt effektiviserar kundens arbete. Allt genom att öka tillgängligheten, spara tid för användaren och erbjuda full insikt kring offerter, beställningar, projekt och leveranser.
2min
Kunden styr ökad efterfrågan på B2B e-handel och en automatiserad kundresa
E-handel för B2B ökar explosionsartat och kurvan tycks inte plana ut än på många år. Det ställer höga krav på såväl plattform som teknisk kompetens.
2min
Digital kundportal för ökad tillgänglighet, lönsamhet och kundnöjdhet
I detta blogginlägg får du bland annat svar på vad en kundportal är, vem som bör ha en kundportal och vilken nytta en kundportal ger.
3min
Toxic inleder samarbete med Meson Group kring webb och PIM på Litium
Meson Group, som är en del av Indutrade, är en ledande leverantör av ventiler och flödeskontrollprodukter till den globala marina industrin. Med huvudkontor i Laholm, säljkontor i Europa och Asien och ett stort nätverk av distributörer arbetar Meson med tekniskt avancerade produkter och omfattande informationsflöden. För att stärka sin digitala närvaro och skapa en mer skalbar hantering av produktdata har de valt Toxic som partner för att ta fram en ny global webbplats och implementera Litium PIM.
3min
Så gör du en SEO-hälsokontroll av din webbplats
Precis som en bil behöver service för att prestera på topp behöver din webbplats regelbundet ses över. En SEO-hälsokontroll avslöjar både tekniska och innehållsmässiga hinder som kan hindra dig från att nå topplaceringarna i Google och hjälper dig prioritera rätt insatser för bättre synlighet.
2min
Toxic blickar tillbaka på 2025 – ett år fyllt av energi, utveckling och höjdpunkter
2025 har varit ett år där mycket fallit på plats – tack vare modiga kunder, engagerade kollegor och ett gemensamt driv framåt. Vi har lanserat, firat, lärt oss och utvecklats tillsammans, i en tid som krävt både fokus och långsiktighet. När vi nu summerar året gör vi det med stor glädje över det vi har åstadkommit – och med ännu större nyfikenhet på allt som väntar under 2026. Här är några av de ögonblick som gjort 2025 till ett år att minnas på Toxic.
10min
Åtta nya kollegor och ett Toxic som fortsätter utvecklas
2025 har varit ett år fullt av rörelse på Toxic. Nya kollegor har klivit in i våra team, tagit plats i projekten och snabbt blivit en del av kulturen som gör oss till just oss.
5min
Sökordsstrategi: Så väljer du rätt nyckelord för din verksamhet
Att synas på Google handlar inte om tur. Det handlar om strategi. Med rätt sökord kan du nå rätt personer vid rätt tillfälle med ett budskap som faktiskt leder till affärer. Här går vi igenom hur du bygger en sökordsstrategi som gör mer än att driva trafik – den hjälper ditt företag att växa.
2min
Toxic och NIBU inleder ny digital satsning och bygger en modern e-handelslösning i Litium
NIBU tar nästa steg i sin digitala utveckling och väljer Toxic som partner när de bygger en ny e-handelslösning i Litium. Målet är att skapa en snabb, tydlig och användarvänlig upplevelse för både B2B- och B2C-kunder samt förenkla interna flöden med en plattform som håller över tid.
3min
Umbraco 17 – Del 2: Så planerar du din uppgradering
När en ny LTS-version släpps är det klokt att planera sitt nästa steg. I den här delen fokuserar vi på vad uppgraderingen till Umbraco 17 innebär i praktiken: hur versionerna påverkas, vad du bör tänka på innan du uppgraderar och när det är rätt läge att ta klivet beroende på vilken version du använder i dag.
4min
Nytt ramavtal stärker samarbetet mellan Toxic och Infranord
Efter flera års samarbete tar Toxic och Infranord nästa steg. Genom ett nytt ramavtal blir Toxic en långsiktig utvecklingspartner med ansvar för både nyutveckling och förvaltning av Infranords interna system – med fokus på modern front-end-utveckling och ett mer integrerat arbetssätt.
5min
Umbraco 17 – Del 1: Vi går igenom nyheterna
Umbraco 17 är äntligen här och den nya LTS-versionen kommer med flera stora förändringar under huven. I den här första delen går vi igenom de viktigaste nyheterna: ett helt ombyggt backoffice, den nya TipTap-editorn, AI-stödet med MCP och andra förbättringar som gör Umbraco modernare, snabbare och smidigare att jobba i.
6min
Vad är Generative Engine Optimization (GEO)?
AI håller på att förändra hur människor söker, upptäcker och fattar beslut på nätet. Verktyg som ChatGPT, Google Gemini, Perplexity och Bing Copilot ger redan svar direkt i sökresultaten utan att användaren behöver klicka sig vidare till en webbplats. För företag är det en ny verklighet. Det räcker inte längre att bara synas högt i Googles resultat. Du måste också bli vald av AI och det är här Generative Engine Optimization (GEO) kommer in i bilden.
4min
Essem Design tar varumärket ut i världen – lanserar global e-handel med ny design och UX
Essem Design tar ett stort steg framåt och lanserar en global e-handel som speglar företagets varumärke och vision. Den nya lösningen, framtagen tillsammans med Toxic, kombinerar inspirerande design, förbättrad prestanda och marknadsanpassad e-handel för hela Europa och USA.
3min
Så förändrar AI B2B och arbetslivet – Oscars reflektioner kring Litiums och Microsofts senaste rapporter
AI är just nu ett av de mest omtalade områdena inom både affärsutveckling och arbetsliv. För att förstå var vi står idag och vad som väntar framåt har Oscar Salomonsson, affärsområdesansvarig för e-handel på Toxic Interactive Solutions, delat sina reflektioner kring två aktuella rapporter: The Rise of AI in B2B Digital Commerce från Litium och Working with AI: Measuring the Occupational Implications of Generative AI från Microsoft.
3min
Från Optimizely till Umbraco CMS – LRF:s plattformsresa
När Lantbrukarnas Riksförbund (LRF) bestämde sig för att byta webbplattform handlade det om både kostnader, funktionalitet och framtida behov. Valet föll på Umbraco – en lösning som idag ger organisationen mer flexibilitet och en smidigare vardag.
4min
PunchOut, PIM och e-handel – en komplett B2B-lösning med Shopspray
I dagens B2B-flöden – särskilt i Sverige där både företag och offentlig sektor har höga krav på automation och datakvalitet – räcker det inte med en snygg e-handel i frontend. För att leverera en sömlös och skalbar PunchOut-lösning krävs att tre centrala delar samverkar: ett PIM-system, en e-handelsplattform och kundens inköpssystem.
2min
Toxic bygger ny webb & e-handel för Beslag Design
Beslag Design, en ledande aktör inom beslag och inredningsdetaljer med egen produktutveckling, satsar tillsammans med Toxic på en ny digital plattform byggd på Litium. Satsningen omfattar en ny webbplats, en återförsäljarportal och ett kraftfullt PIM-system. Målet är att effektivisera interna flöden, centralisera produktdata och skapa en ännu smidigare köpupplevelse för återförsäljare och kunder.
2min
Tillgänglighet på agendan – allt fler företag vänder sig till Toxic
Intresset för digital tillgänglighet växer snabbt och många företag söker nu vägledning för att möta nya krav – men också för att skapa en mer inkluderande digital upplevelse. Hos oss på Toxic märks det tydligt.
3min
Vad är PunchOut? Fördelar för B2B-företag och offentlig sektor
PunchOut gör det möjligt att koppla ihop kundens inköpssystem med leverantörens e-handel – och automatisera hela beställningsflödet. I detta blogginlägg går vi igenom hur tekniken fungerar, vilka fördelar den ger och varför allt fler företag och offentliga organisationer använder PunchOut i sin inköpsprocess.
3min
Din guide till effektiva systemintegrationer med EntityFlow
Har du flera system som inte kommunicerar med varandra på ett effetkivt sätt? Då är du inte ensam. Många företag brottas med ineffektiva arbetsflöden, manuell hantering och felaktig information helt i onödan. Med rätt systemintegration kan du minska risken för fel, frigöra tid och öka effektiviteten.
1min