Så skapar du en kundportal som dina kunder älskar
Blogg
3 min
Att skapa en kundportal som tillgodoser kundernas behov till fullo kan vara en utmaning, men belöningarna i form av ökad kundnöjdhet och lojalitet är väl värda ansträngningen. Här är några råd för att designa och implementera en portal som dina kunder kommer att uppskatta och använda frekvent.
1. Användarvänlig design
En användarvänlig design är nyckeln till en framgångsrik kundportal. Det är viktigt att ha en ren och enkel layout, med tydliga navigationsvägar och en responsiv design som anpassar sig till olika enheter. Genom att genomföra användartester kan du få värdefull feedback och göra de justeringar som behövs för att förbättra användarupplevelsen kontinuerligt.
2. Personanpassat innehåll
För att skapa en verkligt engagerande kundportal är det viktigt att visa innehåll som är relevant och anpassat till varje enskild användare. Genom att utnyttja kunddata kan du skräddarsy innehållet i portalen baserat på kundens preferenser, beteende och köphistorik. Detta skapar en mer personlig och relevant upplevelse som uppmuntrar till fortsatt användning av portalen.
3. Självbetjäningsmöjligheter
Kunder uppskattar möjligheten att själva kunna lösa sina problem och hitta svar på sina frågor. Kundernas önskningar kan du bland annat uppfylla genom att erbjuda en kunskapsbas med FAQ-avsnitt och självbetjäningsfunktioner. Några självbetjäningsfunktioner som är snudd på garanti för nöjda kunder är när era kunder själva kan göra en order, skapa offert, se pris och lagersaldo samt hantera egna användare. Om ni dessutom ser till att integrera er kundportal med ert affärssystem kan ni skapa en 24/7 self-service-portal med orderintegration och automatiskt uppdaterade priser. Totalt sett har ni då skapat en kundportal som ger era kunder rätt verktyg att hantera sina ärenden effektivt och som sparar tid och resurser. Några affärssystem som vi vanligtvis bygger integrationer mot är Monitor, Business Central och Jeeves.
4. Snabb och effektiv support
Trots att självbetjäningsresurser är en viktig del av en kundportal, finns det tillfällen då kunden behöver personlig assistans. Genom att integrera kundsupport direkt i portalen, till exempel via livechatt eller kontaktformulär, kan du erbjuda snabb och effektiv hjälp när kunden behöver det som mest.
5. Säkerhet och dataskydd
Att skydda kundens information är avgörande för att bygga förtroende och skapa en säker användarupplevelse. Genom att implementera starka säkerhetsprotokoll, såsom tvåfaktorsautentisering och kryptering, kan du säkerställa att kundens data är skyddad. Transparens kring hur du använder och skyddar denna information stärker ytterligare kundens förtroende för din portal.
6. Feedback och ständiga förbättringar
Slutligen är kundfeedback en ovärderlig resurs för att förstå hur du kan förbättra portalen och öka kundnöjdheten. Genom att regelbundet be om feedback, antingen via undersökningar, formulär eller direkta kommunikationskanaler, får du insikter som kan användas för att göra kontinuerliga förbättringar av portalen och därmed förbättra kundupplevelsen.
Toxic är experter på kundportaler
Genom att följa dessa råd kan du skapa en kundportal som inte bara möter dina kunders behov, utan också ger dem en positiv och värdefull upplevelse som stärker deras relation till ditt företag. Värdet ökar för både ditt företag i form av effektivisering och sparade resurser samtidigt som ni bygger en stark kundlojalitet. Det är en så kallad win-win situation. Vi på Toxic har lång erfarenhet av att bygga kundportaler och vet vad som krävs för att tillgodose kundernas behov. Kontakta oss så berättar vi mer!
Läs mer om hur vi bygger skräddarsydda lösningar här. 👈
Läs mer
Toxic lanserar ny kundportal för Bevent Rasch
Med den nya kundportalen får ventilationsföretaget Bevent Rasch en digital säljportal som samtidigt effektiviserar kundens arbete. Allt genom att öka tillgängligheten, spara tid för användaren och erbjuda full insikt kring offerter, beställningar, projekt och leveranser.
2min
Kunden styr ökad efterfrågan på B2B e-handel och en automatiserad kundresa
E-handel för B2B ökar explosionsartat och kurvan tycks inte plana ut än på många år. Det ställer höga krav på såväl plattform som teknisk kompetens.
2min
Digital kundportal för ökad tillgänglighet, lönsamhet och kundnöjdhet
I detta blogginlägg får du bland annat svar på vad en kundportal är, vem som bör ha en kundportal och vilken nytta en kundportal ger.
3min
Listbyte till huvudlistan: vad betyder det för webbplatsen?
När ett bolag flyttar från en tillväxtmarknad som First North eller Spotlight till Nasdaq Stockholms huvudlista ökar kraven på transparens, rapportering och bolagsstyrning. Det märks även på webben. Här beskriver vi vad som förändras och hur ni kan förbereda webbplatsen inför ett listbyte.
4min
Dags att byta plattform? Tecken på att destinationens webb har gjort sitt
Många destinationer har en webbplats som byggdes för flera år sedan. Den fungerar men varje förändring tar tid och kostar pengar. Här går vi igenom vanliga tecken på att det är dags att byta plattform och vad ett byte kan ge.
3min
Därför ska bokningssystemet och webben prata med varandra
En destination använder ofta flera system samtidigt. Boende bokas i ett system, biljettköp eller aktiviteter i ett annat och uppgifterna om gästerna finns i ett tredje. När systemen inte är kopplade till varandra blir informationen på webben fel eller måste flyttas för hand. Här förklarar vi vad en integration innebär och vad den gör för både gästen och personalen.
4min
Från vinter till sommar: en webbplats som anpassas för rätt säsong
För många destinationer vänder verksamheten flera gånger per år. Skidbacken blir cykelpark och badsäsongen övergår i konferenssäsong. Webbplatsen behöver hänga med i varje omställning utan att en utvecklare måste kopplas in varje gång. Här går vi igenom vad som brukar ändras mellan säsongerna och hur en flexibel webb gör bytet enklare för redaktörerna.
4min
Därför tappar ni besökare på vägen till bokning och hur ni får fler att boka direkt
Många som besöker en destinations webbplats har redan bestämt sig för att åka dit. De har läst om aktiviteterna och jämfört boenden men lämnar ändå sidan utan att boka. Ofta beror det på att vägen till bokning har för många steg eller känns osäker. I det här inlägget går vi igenom vanliga orsaker till att besökare hoppar av och hur ett tydligare bokningsflöde får fler att boka direkt hos er.
4min
Central styrning, lokal frihet: vem bestämmer vad på koncernens webbar?
När många bolag delar plattform uppstår nya frågor. Vem får ändra vad och vilket innehåll ska styras centralt? Här beskriver vi hur koncerner kan organisera redaktörsarbetet så att det blir både effektivt och tryggt.
3min
Mall eller skräddarsytt? Två vägar för koncernens webbplatser
Alla bolag i en koncern har inte samma behov. Ett mindre dotterbolag behöver kanske en enkel webbplats som snabbt kommer på plats medan ett större bolag kan behöva en helt egen lösning. I detta blogginlägget beskriver vi hur koncerner kan kombinera en gemensam mall med skräddarsydda lösningar.
2min
Efter noteringen: så förvaltar du IR-webben i vardagen
Noteringsdagen är bara början. Sedan följer kvartalsrapporter, årsstämmor, pressmeddelanden och förändringar i ledningen, år efter år. En IR-webb som var klar i tid men är krånglig att förvalta blir snabbt en belastning. I detta blogginlägg går vi igenom hur IR-året brukar se ut och vad som gör förvaltningen enkel.
3min
Nytt bolag i koncernen: så kommer webben på plats utan att börja om
Varje förvärv väcker samma fråga: vad gör vi med webbplatsen? Utan en gemensam grund blir svaret ofta ett nytt webbprojekt från början. Här beskriver vi hur en gemensam plattform gör det snabbare och billigare att ansluta nya bolag.
3min
IR-webb på två språk: därför behöver investerarinformationen finnas på engelska
Utländska investerare äger en stor del av aktierna på den svenska börsen. För dem är den engelska IR-webben bolagets ansikte utåt. Ändå är den engelska versionen ofta tunnare eller sämre uppdaterad än den svenska. Här går vi igenom varför språket spelar roll och hur ni får båda versionerna att hänga med.
3min
Kan koncernens bolag dela webbplattform och ändå behålla sina varumärken?
När en koncern vill samla sina webbplatser är en vanlig oro att bolagen ska tappa sin identitet. En gemensam plattform betyder dock inte att alla webbplatser måste se likadana ut. Här förklarar vi hur flera varumärken kan dela teknik och funktioner och ändå ha var sitt uttryck.
3min
Så håller ni bolagsstyrningsdelen av IR-webben aktuell: Innehåll och rutiner för uppdatering
Bolagsstyrningsdelen av IR-webben är ofta den som uppdateras mest sällan och därför lättast blir inaktuell. Samtidigt är det här investerare och analytiker letar efter information om vem som styr bolaget och hur. Här går vi igenom vilket innehåll som brukar finnas och hur det kan hållas uppdaterat.
4min
Tio bolag, tio webbplatser: när är det dags att samla koncernens webbar?
I många koncerner har varje bolag sin egen webbplats, byggd vid olika tidpunkter av olika byråer i olika system. Det fungerar ett tag men med tiden blir webbarna dyra att förvalta och svåra att överblicka. Här går vi igenom tecknen på att det är dags att samla webbplatserna och vad koncernen vinner på det. Som exempel berättar vi hur Toxic och Industrireklam samlade Welandkoncernens bolag i Weland Light, en gemensam mall i Umbraco där ändringar rullas ut till flera webbplatser samtidigt.
3min
På väg mot börsen: det här behöver finnas på webben till noteringsdagen
Inför en notering är listan över saker att hålla koll på lång. Webbplatsen hamnar ofta långt ner, trots att den måste vara klar och korrekt samma dag som aktien börjar handlas. Här går vi igenom vad webben behöver klara vid noteringen och hur ni kan planera arbetet så att den inte blir en flaskhals.
4min
Flera anläggningar, en webbplattform: så förenklar du vardagen för redaktörerna
Hos många destinationer har hotellet, restaurangen, skidanläggningen och campingen fått var sin webbplats som vuxit fram i sin egen takt. Resultatet blir dubbelt arbete för redaktörerna och ett spretigt intryck för gästen. I det här inlägget går vi igenom vad som händer när flera webbplatser samlas i en gemensam plattform och hur Isaberg Mountain Resort gjorde.
4min
5 anledningar till att stora organisationer och förbund väljer Umbraco som CMS
Många stora organisationer och förbund sitter i CMS-lösningar som blivit för dyra, för komplexa eller helt enkelt inte längre passar verksamheten. Redaktörer får kämpa med sådant som borde vara enkelt och tekniken börjar sätta gränser för vad organisationen kan göra. Efter att ha jobbat med organisationer som LRF, Hyresgästföreningen och flera idrottsförbund ser vi några återkommande skäl till varför valet ofta landar på Umbraco CMS.
4min
Varför allt fler företag digitaliserar sin B2B-försäljning och hur det fungerar
Många B2B-företag tar fortfarande emot beställningar via mejl, telefon eller genom sina säljare. Det fungerar oftast bra i början men i takt med att kundantalet och ordervolymerna växer blir det svårt att hålla informationen uppdaterad och processen blir för tidsomfattande. Det är en av de vanligaste anledningarna till att fler B2B-företag nu tar steget mot en egen e-handelsplattform. I det här inlägget går vi igenom hur beställningar ofta hanteras idag, vilka problem det skapar och hur en digital plattform förändrar bilden.
4min
Umbraco + AI: Vad finns idag och vad är på gång?
Att säga att AI-utvecklingen går i en ruskig fart är kanske inte att sticka ut hakan direkt. Nya modeller kommer nästan varje dag och utvecklingen ser inte ut att stanna av i första taget. Men hur kan man implementera och dra nytta av det i Umbraco? Det ska vi bena ut i det här inlägget!
9min