Därför tappar ni besökare på vägen till bokning och hur ni får fler att boka direkt
Blogg
4 min
Blogg
4 min
Många som besöker en destinations webbplats har redan bestämt sig för att åka dit. De har läst om aktiviteterna och jämfört boenden men lämnar ändå sidan utan att boka. Ofta beror det på att vägen till bokning har för många steg eller känns osäker. I det här inlägget går vi igenom vanliga orsaker till att besökare hoppar av och hur ett tydligare bokningsflöde får fler att boka direkt hos er.
Så ser vägen till bokning ofta ut
Hos många destinationer har webben vuxit fram i etapper. Boende bokas ofta i ett system, biljettköp i ett annat och aktiviteter ibland i ett tredje. För gästen innebär det att hoppa mellan sidor som ser olika ut, har olika varukorgar och ibland ligger på en helt annan domän. Varje sådant byte ger gästen en anledning att tveka. I Toxics projekt för Kläppen Ski Resort och Isaberg Mountain Resort var vägen till bokning en av de viktigaste delarna att lösa.
Att många avbryter på vägen syns även i större undersökningar. Baymard Institute har sammanställt 50 studier av e-handel och kommit fram till att ungefär 70 procent av alla påbörjade köp aldrig slutförs. Siffran gäller e-handel i stort och inte resebokning specifikt. Sambandet känns ändå igen från bokningsflöden: ju fler steg och överraskningar på vägen, desto fler som lämnar.
Vanliga orsaker till att gästen hoppar av
Fyra orsaker återkommer ofta när besökare lämnar innan de bokat. Siffrorna kommer från undersökningen av Baymard Institutes.
|
Orsak |
Vad som händer för gästen |
Lösningen |
|---|---|---|
|
Bokningsknappen är svår att hitta |
Gästen läser om ett paket på en undersida och måste tillbaka till menyn för att hitta var man bokar. Varje extra klick ger ett nytt tillfälle att avbryta. |
Lägg en tydlig väg till bokning på varje relevant sida. Den som läser om ett paket, en guidad tur eller ett boende ska kunna boka från samma sida utan att leta efter rätt knapp. |
|
Gästen skickas till ett system som ser annorlunda ut |
Nya färger, typsnitt och webbadress väcker frågan om man fortfarande är på rätt ställe. Enligt Baymard Institute avbröt 19 procent ett köp för att de inte litade på webbplatsen med sina kortuppgifter. |
Håll nere antalet steg och låt bokningsflödet se ut som en del av er webb, även när bokningen sker i ett externt system. En gemensam design och en tydlig avsändare gör att gästen vågar fortsätta hela vägen fram. |
|
Pris och tillgänglighet syns sent |
Gästen måste klicka sig igenom flera steg innan det framgår vad vistelsen kostar och om veckan är ledig. Oväntade extrakostnader är den vanligaste orsaken till avbrutna köp och enligt undersökningen avbröt 12 procent för att de inte såg totalkostnaden i förväg. |
Visa pris och lediga datum tidigt. Det kräver ofta att bokningssystemet och webben är kopplade till varandra, något vi skriver mer om i inlägget om integrationer. |
|
Flödet fungerar dåligt i mobilen |
Små knappar, krångliga datumväljare och formulär som inte passar skärmen gör bokningen onödigt tung. Undersökningen visar att 17 procent avbröt för att kassan var för lång eller krånglig och lika många på grund av tekniska fel. |
Bygg bokningsflödet för mobilen först. Många planerar semestern med telefonen i handen och kollar nästa dags aktiviteter på plats. Ett flöde byggt för mobilen fungerar oftast bra på datorn också. |
Så hjälpte vi Kläppen Ski Resort
Kläppen i Sälen är Sveriges största familjeägda skidanläggning och en av flera destinationer som Toxic har byggt webb åt. När vi tog fram deras nya webbplats i Umbraco var målet att göra det enklare för gästen att gå från planering till bokning. I dag leder flera naturliga vägar till bokning av boende och liftkort. Webbplatsen anpassar också innehållet efter säsong och efter om gästen planerar sin vistelse eller redan är på plats.
Bokningssystemet drivs av en extern leverantör. Vi har arbetat nära dem så att integrationen fungerar smidigt och gästen möter samma design hela vägen fram till bokningen. Läs hela caset om Kläppen Ski Resort.
Vill ni att fler gäster bokar direkt hos er?
Vi har arbetat med webb i 30 år och är i dag Umbraco Platinum Partner, den högsta partnernivån hos Umbraco. Tillsammans med destinationsbolag bygger vi webbplatser där det är enkelt för gästen att boka direkt. Läs mer om hur vi hjälper destinationsbolag.
Läs mer
Listbyte till huvudlistan: vad betyder det för webbplatsen?
När ett bolag flyttar från en tillväxtmarknad som First North eller Spotlight till Nasdaq Stockholms huvudlista ökar kraven på transparens, rapportering och bolagsstyrning. Det märks även på webben. Här beskriver vi vad som förändras och hur ni kan förbereda webbplatsen inför ett listbyte.
4min
Dags att byta plattform? Tecken på att destinationens webb har gjort sitt
Många destinationer har en webbplats som byggdes för flera år sedan. Den fungerar men varje förändring tar tid och kostar pengar. Här går vi igenom vanliga tecken på att det är dags att byta plattform och vad ett byte kan ge.
3min
Därför ska bokningssystemet och webben prata med varandra
En destination använder ofta flera system samtidigt. Boende bokas i ett system, biljettköp eller aktiviteter i ett annat och uppgifterna om gästerna finns i ett tredje. När systemen inte är kopplade till varandra blir informationen på webben fel eller måste flyttas för hand. Här förklarar vi vad en integration innebär och vad den gör för både gästen och personalen.
4min
Från vinter till sommar: en webbplats som anpassas för rätt säsong
För många destinationer vänder verksamheten flera gånger per år. Skidbacken blir cykelpark och badsäsongen övergår i konferenssäsong. Webbplatsen behöver hänga med i varje omställning utan att en utvecklare måste kopplas in varje gång. Här går vi igenom vad som brukar ändras mellan säsongerna och hur en flexibel webb gör bytet enklare för redaktörerna.
4min
Central styrning, lokal frihet: vem bestämmer vad på koncernens webbar?
När många bolag delar plattform uppstår nya frågor. Vem får ändra vad och vilket innehåll ska styras centralt? Här beskriver vi hur koncerner kan organisera redaktörsarbetet så att det blir både effektivt och tryggt.
3min
Mall eller skräddarsytt? Två vägar för koncernens webbplatser
Alla bolag i en koncern har inte samma behov. Ett mindre dotterbolag behöver kanske en enkel webbplats som snabbt kommer på plats medan ett större bolag kan behöva en helt egen lösning. I detta blogginlägget beskriver vi hur koncerner kan kombinera en gemensam mall med skräddarsydda lösningar.
2min
Efter noteringen: så förvaltar du IR-webben i vardagen
Noteringsdagen är bara början. Sedan följer kvartalsrapporter, årsstämmor, pressmeddelanden och förändringar i ledningen, år efter år. En IR-webb som var klar i tid men är krånglig att förvalta blir snabbt en belastning. I detta blogginlägg går vi igenom hur IR-året brukar se ut och vad som gör förvaltningen enkel.
3min
Nytt bolag i koncernen: så kommer webben på plats utan att börja om
Varje förvärv väcker samma fråga: vad gör vi med webbplatsen? Utan en gemensam grund blir svaret ofta ett nytt webbprojekt från början. Här beskriver vi hur en gemensam plattform gör det snabbare och billigare att ansluta nya bolag.
3min
IR-webb på två språk: därför behöver investerarinformationen finnas på engelska
Utländska investerare äger en stor del av aktierna på den svenska börsen. För dem är den engelska IR-webben bolagets ansikte utåt. Ändå är den engelska versionen ofta tunnare eller sämre uppdaterad än den svenska. Här går vi igenom varför språket spelar roll och hur ni får båda versionerna att hänga med.
3min
Kan koncernens bolag dela webbplattform och ändå behålla sina varumärken?
När en koncern vill samla sina webbplatser är en vanlig oro att bolagen ska tappa sin identitet. En gemensam plattform betyder dock inte att alla webbplatser måste se likadana ut. Här förklarar vi hur flera varumärken kan dela teknik och funktioner och ändå ha var sitt uttryck.
3min
Så håller ni bolagsstyrningsdelen av IR-webben aktuell: Innehåll och rutiner för uppdatering
Bolagsstyrningsdelen av IR-webben är ofta den som uppdateras mest sällan och därför lättast blir inaktuell. Samtidigt är det här investerare och analytiker letar efter information om vem som styr bolaget och hur. Här går vi igenom vilket innehåll som brukar finnas och hur det kan hållas uppdaterat.
4min
Tio bolag, tio webbplatser: när är det dags att samla koncernens webbar?
I många koncerner har varje bolag sin egen webbplats, byggd vid olika tidpunkter av olika byråer i olika system. Det fungerar ett tag men med tiden blir webbarna dyra att förvalta och svåra att överblicka. Här går vi igenom tecknen på att det är dags att samla webbplatserna och vad koncernen vinner på det. Som exempel berättar vi hur Toxic och Industrireklam samlade Welandkoncernens bolag i Weland Light, en gemensam mall i Umbraco där ändringar rullas ut till flera webbplatser samtidigt.
3min
På väg mot börsen: det här behöver finnas på webben till noteringsdagen
Inför en notering är listan över saker att hålla koll på lång. Webbplatsen hamnar ofta långt ner, trots att den måste vara klar och korrekt samma dag som aktien börjar handlas. Här går vi igenom vad webben behöver klara vid noteringen och hur ni kan planera arbetet så att den inte blir en flaskhals.
4min
Flera anläggningar, en webbplattform: så förenklar du vardagen för redaktörerna
Hos många destinationer har hotellet, restaurangen, skidanläggningen och campingen fått var sin webbplats som vuxit fram i sin egen takt. Resultatet blir dubbelt arbete för redaktörerna och ett spretigt intryck för gästen. I det här inlägget går vi igenom vad som händer när flera webbplatser samlas i en gemensam plattform och hur Isaberg Mountain Resort gjorde.
4min
5 anledningar till att stora organisationer och förbund väljer Umbraco som CMS
Många stora organisationer och förbund sitter i CMS-lösningar som blivit för dyra, för komplexa eller helt enkelt inte längre passar verksamheten. Redaktörer får kämpa med sådant som borde vara enkelt och tekniken börjar sätta gränser för vad organisationen kan göra. Efter att ha jobbat med organisationer som LRF, Hyresgästföreningen och flera idrottsförbund ser vi några återkommande skäl till varför valet ofta landar på Umbraco CMS.
4min
Varför allt fler företag digitaliserar sin B2B-försäljning och hur det fungerar
Många B2B-företag tar fortfarande emot beställningar via mejl, telefon eller genom sina säljare. Det fungerar oftast bra i början men i takt med att kundantalet och ordervolymerna växer blir det svårt att hålla informationen uppdaterad och processen blir för tidsomfattande. Det är en av de vanligaste anledningarna till att fler B2B-företag nu tar steget mot en egen e-handelsplattform. I det här inlägget går vi igenom hur beställningar ofta hanteras idag, vilka problem det skapar och hur en digital plattform förändrar bilden.
4min
Umbraco + AI: Vad finns idag och vad är på gång?
Att säga att AI-utvecklingen går i en ruskig fart är kanske inte att sticka ut hakan direkt. Nya modeller kommer nästan varje dag och utvecklingen ser inte ut att stanna av i första taget. Men hur kan man implementera och dra nytta av det i Umbraco? Det ska vi bena ut i det här inlägget!
9min
Därför bör du sluta stressa över din AI-ranking
Frågan dyker upp överallt: “Hur rankar vi i ChatGPT?” Det är en bra fråga eftersom AI-sök börjar bli en viktig kanal för digital marknadsföring och ingen vill riskera att halka efter. Men innan du anlitar någon som lovar att “optimera din AI-ranking” behöver du veta något. Det finns ingen riktig ranking.
2min
Därför tappar du kunder i din B2B-handel - och vad du kan göra åt det
I B2C e-handel handlar köpupplevelsen ofta om att inspirera och locka. I B2B är det tvärtom. Kunderna vet redan vad de vill ha, de har förmodligen beställt det förut och vill göra det igen – så snabbt och smidigt som möjligt. Ändå är det förvånansvärt vanligt att B2B-butiker är byggda med samma logik som en konsumenthandel. Det skapar onödig friktion, frustrerar kunder och leder till manuellt arbete som ingen egentligen har tid med. Så, hur ser en riktigt smidig köpupplevelse ut i B2B?
3min
När behöver organisationer bygga om eller göra om sin webbplats?
Många organisationer använder sin webbplats i många år utan större förändringar. Det är sällan ett problem i sig – en webbplats behöver inte byggas om bara för att den är gammal. Problemet uppstår när tekniken, innehållet eller besökarnas behov har förändrats mer än webbplatsen har hunnit med. Det är inte alltid lätt att själv se var gränsen går mellan "det här kan vi laga" och "det här kräver att vi bygger om från grunden". Här är fyra tecken värda att ta på allvar.
3min
Vanliga problem på stora webbplatser och hur de kan lösas
Ju mer en webbplats växer, ju svårare blir den att hantera – både för de som besöker den och de som arbetar i den varje dag. Det som en gång var en tydlig struktur med några få sektioner blir med tiden hundratals sidor, otaliga underkategorier och innehåll som lagts till i omgångar under flera år utan en gemensam plan. Resultatet märks sällan på en gång, utan det smyger sig in tills en dag besökaren inte längre hittar det den söker, medan redaktören inte längre vet var något ska ligga. Nu ska vi gå igenom några av de vanligaste problemen på stora webbplatser och vad som faktiskt brukar lösa dem.
4min