Digital kundportal för ökad tillgänglighet, lönsamhet och kundnöjdhet
Blogg
3 min
I detta blogginlägg får du bland annat svar på vad en kundportal är, vem som bör ha en kundportal och vilken nytta en kundportal ger.
Vad är en kundportal?
En kundportal är ett dolt läge i exempelvis din e-handels- eller webblösning där du ger personlig åtkomst till en ”mina sidor”-funktion. Informationen i kundportalen ligger inte publik på din sajt. Du som kund använder kundportalen för att hålla koll på det som rör dina inköp. Du kan bland annat se dina kundunika priser och artiklar, produktinformation, lagersaldo, leveransstatus, orderstatus och orderhistorik. Vilken information du kan ta del av beror på hur omfattande kundportalen är och vilka systemintegrationer som gjorts.
I en kundportal kan du även ge olika användare specifika behörigheter och skapa olika användartyper som exempelvis ordergodkännare, orderläggare, kundadministratör eller inköpsansvarig. Säljare på företaget kan även ha en behörighet som innebär att säljaren kan gå in och lägga order åt specifika kunder, vilket är en servicefunktion som ofta uppskattas.
Berätta om en kundportal som Toxic byggt och som vi är extra stolta över?
För vår kund Bevent Rasch har vi byggt en omfattande kundportal där vi tagit fram flertalet specialfunktioner för att optimera kundresan på allra bästa sätt. Kundportalen erbjuder givetvis vanligare funktioner där kunden ser prisinformation, artikelinformation och lagersaldo. Men vi har även utvecklat en funktion där kunden ser sin orderhistorik, orderinformation, status och spårning av leverans. Kunden kan även återskapa och göra så kallade repeatorders på tidigare inköp. Vidare har vi utvecklat en lösning som innebär att användaren kan avropa specifika orderrader kopplat till ett visst projekt, vilket kommer väl till pass i exempelvis kundorderstyrda projekt. Med andra ord har vi utvecklat en lösning som ger kunderna precis det sömlösa flöde som önskas.
Vem bör ha en kundportal?
Alla produktförande bolag som vill digitalisera och optimera sin kundresa och sin interna hantering av ordrar. Genom en kundportal tillgängliggörs information, vilket kan ses som en kundtjänst som är öppen tjugofyra timmar om dygnet. Inköpsprocessen förenklas för kunden och effektiviserar tiden av administrativ och manuellt arbete.
Vilken nytta ger en kundportal?
För kunden innebär en kundportal att alla inköp och väsentlig information finns samlade på ett och samma ställe. Med smarta punsch out-funktioner skickas informationen till kundens interna system, vilket innebär att kunden slipper dubbelarbete och får ett sömlöst flöde. Kunderna kan på detta sätt göra inköp på ett strukturerat och hållbart sätt.
Du som leverantör effektiviserar det administrativa arbetet genom att erbjuda ett digitalt redskap till dina kunder, som minskar belastningen på exempelvis kundservice och orderadministration. Du som företag sparar tid och pengar och kan välja att jobba mer proaktivt, vilket allt som oftast ger nöjdare kunder och mer sömlösa flöden.
Vilka interna system bör man koppla samman med sin kundportal?
Du kan integrera en hel rad system och här nedan listar vi några av de vanligaste systemintegrationerna.
Affärssystem/ERP
Jeeves, Monitor, Pyramid, Microsoft Business Central 365, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, GARP, Visma, SAP, Fortnox, Spectre, mfl.
CRM-system
Lime CRM, Hubspot, Upsales, Salesforce, SuperOffice, Microsoft CRM, Pipedrive, Care of CRM, SAP CRM, mfl.
TA-system
LogTrade, Schenker, Zendify, Fraktjakt, Unifaun, nShift, mfl.
Supportverktyg
Zendesk, Freshdesk, ImBox, Kundo, mfl.
Chattfunktion
ImBox, Intercom, LiveChat, Chatbot, Kindly, mfl.
Vi hjälper er ta nästa steg!
Har ni i er verksamhet planer på att lansera en e-handel och funderar på vilka funktionaliteter ni ska erbjuda? Eller har ni en e-handel idag men saknar funktioner för att ett effektivt flöde? Vi vet att det kan vara en snårig djungel att navigera i och finns därför som digital partner med i hela processen från första möte till lansering för att ge er det underlag och den information som krävs för att ni ska kunna fatta välgrundade beslut. Hör gärna av er så berättar vi mer!
Läs mer
Så skapar du en kundportal som dina kunder älskar
Att skapa en kundportal som tillgodoser kundernas behov till fullo kan vara en utmaning, men belöningarna i form av ökad kundnöjdhet och lojalitet är väl värda ansträngningen. Här är några råd för att designa och implementera en portal som dina kunder kommer att uppskatta och använda frekvent.
3min
Toxic lanserar ny kundportal för Bevent Rasch
Med den nya kundportalen får ventilationsföretaget Bevent Rasch en digital säljportal som samtidigt effektiviserar kundens arbete. Allt genom att öka tillgängligheten, spara tid för användaren och erbjuda full insikt kring offerter, beställningar, projekt och leveranser.
2min
Integrera dina system för effektivare flöden, nöjdare kunder och ökad lönsamhet
I det här blogginlägget reder vi ut vad en integration är, varför man gör integrationer till olika system och när det är lämpligt att integrera sina olika system. Med andra ord; en grundkurs i systemintegration. Det kan bland annat komma väl till pass om du ska lansera en e-handel eller webblösning.
2min
Central styrning, lokal frihet: vem bestämmer vad på koncernens webbar?
När många bolag delar plattform uppstår nya frågor. Vem får ändra vad och vilket innehåll ska styras centralt? Här beskriver vi hur koncerner kan organisera redaktörsarbetet så att det blir både effektivt och tryggt.
3min
Mall eller skräddarsytt? Två vägar för koncernens webbplatser
Alla bolag i en koncern har inte samma behov. Ett mindre dotterbolag behöver kanske en enkel webbplats som snabbt kommer på plats medan ett större bolag kan behöva en helt egen lösning. I detta blogginlägget beskriver vi hur koncerner kan kombinera en gemensam mall med skräddarsydda lösningar.
2min
Efter noteringen: så förvaltar du IR-webben i vardagen
Noteringsdagen är bara början. Sedan följer kvartalsrapporter, årsstämmor, pressmeddelanden och förändringar i ledningen, år efter år. En IR-webb som var klar i tid men är krånglig att förvalta blir snabbt en belastning. I detta blogginlägg går vi igenom hur IR-året brukar se ut och vad som gör förvaltningen enkel.
3min
Nytt bolag i koncernen: så kommer webben på plats utan att börja om
Varje förvärv väcker samma fråga: vad gör vi med webbplatsen? Utan en gemensam grund blir svaret ofta ett nytt webbprojekt från början. Här beskriver vi hur en gemensam plattform gör det snabbare och billigare att ansluta nya bolag.
3min
IR-webb på två språk: därför behöver investerarinformationen finnas på engelska
Utländska investerare äger en stor del av aktierna på den svenska börsen. För dem är den engelska IR-webben bolagets ansikte utåt. Ändå är den engelska versionen ofta tunnare eller sämre uppdaterad än den svenska. Här går vi igenom varför språket spelar roll och hur ni får båda versionerna att hänga med.
3min
Kan koncernens bolag dela webbplattform och ändå behålla sina varumärken?
När en koncern vill samla sina webbplatser är en vanlig oro att bolagen ska tappa sin identitet. En gemensam plattform betyder dock inte att alla webbplatser måste se likadana ut. Här förklarar vi hur flera varumärken kan dela teknik och funktioner och ändå ha var sitt uttryck.
3min
Så håller ni bolagsstyrningsdelen av IR-webben aktuell: Innehåll och rutiner för uppdatering
Bolagsstyrningsdelen av IR-webben är ofta den som uppdateras mest sällan och därför lättast blir inaktuell. Samtidigt är det här investerare och analytiker letar efter information om vem som styr bolaget och hur. Här går vi igenom vilket innehåll som brukar finnas och hur det kan hållas uppdaterat.
4min
Tio bolag, tio webbplatser: när är det dags att samla koncernens webbar?
I många koncerner har varje bolag sin egen webbplats, byggd vid olika tidpunkter av olika byråer i olika system. Det fungerar ett tag men med tiden blir webbarna dyra att förvalta och svåra att överblicka. Här går vi igenom tecknen på att det är dags att samla webbplatserna och vad koncernen vinner på det. Som exempel berättar vi hur Toxic och Industrireklam samlade Welandkoncernens bolag i Weland Light, en gemensam mall i Umbraco där ändringar rullas ut till flera webbplatser samtidigt.
3min
På väg mot börsen: det här behöver finnas på webben till noteringsdagen
Inför en notering är listan över saker att hålla koll på lång. Webbplatsen hamnar ofta långt ner, trots att den måste vara klar och korrekt samma dag som aktien börjar handlas. Här går vi igenom vad webben behöver klara vid noteringen och hur ni kan planera arbetet så att den inte blir en flaskhals.
4min
Flera anläggningar, en webbplattform: så förenklar du vardagen för redaktörerna
Hos många destinationer har hotellet, restaurangen, skidanläggningen och campingen fått var sin webbplats som vuxit fram i sin egen takt. Resultatet blir dubbelt arbete för redaktörerna och ett spretigt intryck för gästen. I det här inlägget går vi igenom vad som händer när flera webbplatser samlas i en gemensam plattform och hur Isaberg Mountain Resort gjorde.
4min
5 anledningar till att stora organisationer och förbund väljer Umbraco som CMS
Många stora organisationer och förbund sitter i CMS-lösningar som blivit för dyra, för komplexa eller helt enkelt inte längre passar verksamheten. Redaktörer får kämpa med sådant som borde vara enkelt och tekniken börjar sätta gränser för vad organisationen kan göra. Efter att ha jobbat med organisationer som LRF, Hyresgästföreningen och flera idrottsförbund ser vi några återkommande skäl till varför valet ofta landar på Umbraco CMS.
4min
Varför allt fler företag digitaliserar sin B2B-försäljning och hur det fungerar
Många B2B-företag tar fortfarande emot beställningar via mejl, telefon eller genom sina säljare. Det fungerar oftast bra i början men i takt med att kundantalet och ordervolymerna växer blir det svårt att hålla informationen uppdaterad och processen blir för tidsomfattande. Det är en av de vanligaste anledningarna till att fler B2B-företag nu tar steget mot en egen e-handelsplattform. I det här inlägget går vi igenom hur beställningar ofta hanteras idag, vilka problem det skapar och hur en digital plattform förändrar bilden.
4min
Umbraco + AI: Vad finns idag och vad är på gång?
Att säga att AI-utvecklingen går i en ruskig fart är kanske inte att sticka ut hakan direkt. Nya modeller kommer nästan varje dag och utvecklingen ser inte ut att stanna av i första taget. Men hur kan man implementera och dra nytta av det i Umbraco? Det ska vi bena ut i det här inlägget!
9min
Därför bör du sluta stressa över din AI-ranking
Frågan dyker upp överallt: “Hur rankar vi i ChatGPT?” Det är en bra fråga eftersom AI-sök börjar bli en viktig kanal för digital marknadsföring och ingen vill riskera att halka efter. Men innan du anlitar någon som lovar att “optimera din AI-ranking” behöver du veta något. Det finns ingen riktig ranking.
2min
Därför tappar du kunder i din B2B-handel - och vad du kan göra åt det
I B2C e-handel handlar köpupplevelsen ofta om att inspirera och locka. I B2B är det tvärtom. Kunderna vet redan vad de vill ha, de har förmodligen beställt det förut och vill göra det igen – så snabbt och smidigt som möjligt. Ändå är det förvånansvärt vanligt att B2B-butiker är byggda med samma logik som en konsumenthandel. Det skapar onödig friktion, frustrerar kunder och leder till manuellt arbete som ingen egentligen har tid med. Så, hur ser en riktigt smidig köpupplevelse ut i B2B?
3min
När behöver organisationer bygga om eller göra om sin webbplats?
Många organisationer använder sin webbplats i många år utan större förändringar. Det är sällan ett problem i sig – en webbplats behöver inte byggas om bara för att den är gammal. Problemet uppstår när tekniken, innehållet eller besökarnas behov har förändrats mer än webbplatsen har hunnit med. Det är inte alltid lätt att själv se var gränsen går mellan "det här kan vi laga" och "det här kräver att vi bygger om från grunden". Här är fyra tecken värda att ta på allvar.
3min
Vanliga problem på stora webbplatser och hur de kan lösas
Ju mer en webbplats växer, ju svårare blir den att hantera – både för de som besöker den och de som arbetar i den varje dag. Det som en gång var en tydlig struktur med några få sektioner blir med tiden hundratals sidor, otaliga underkategorier och innehåll som lagts till i omgångar under flera år utan en gemensam plan. Resultatet märks sällan på en gång, utan det smyger sig in tills en dag besökaren inte längre hittar det den söker, medan redaktören inte längre vet var något ska ligga. Nu ska vi gå igenom några av de vanligaste problemen på stora webbplatser och vad som faktiskt brukar lösa dem.
4min
Varför systemintegration är viktigt i e-handel
Många företag som säljer via e-handel jobbar inte i ett system, utan många jobbar i flera samtidigt. Affärssystemet sköter order, lager och ekonomi, CRM:et sköter kundrelationer och säljprocessen och e-handelsplattformen är den kunderna faktiskt möter. Om dina system inte pratar med varandra hamnar mycket av jobbet på att flytta information för hand mellan dem och det är sällan dit tiden borde gå.
3min
Har du några frågor?
Skicka ett meddelande här så hör vi av oss så snart vi kan.