Den digitala kundtjänsten
Blogg
3 min
Vi förklarar hur chatbottar fungerar som ett hjälpmedel i den digitala kundtjänsten.
Idag vill våra kunder att det ska gå fort att få hjälp när de stöter på problem och de kontaktar inte företagen enbart via traditionell kundtjänst längre. De har blivit mer digitala och vill få svar på sin fråga på några sekunder. De ställer högre krav på att få bra svar, det ska vara professionellt, personligt, tillgängligt och proaktivt. Därför är AI (artificiell intelligens) och chatbottar allt vanligare för att digitalisera och automatisera kunddialogen.
Idag är det viktigt att man tar väl hand om kunden och ger dem en bra kundupplevelse när de kontaktar företag i olika kanaler. Det gäller att vara där kunderna är och ge dem en positiv kundupplevelse när vi blir allt mer digitala.
En chatbot kan vara ett hjälpmedel att digitalisera företaget och ge kunden en bra och snabbare upplevelse. Men man ska inte tro att enbart avancerad teknik är vägen till framgång. En chatbot är ett hjälpmedel att snabbare, enklare lösa en uppgift bättre än en alternativ process. För det behövs ha en god kundinsikt. Veta vart kunderna vill hitta chatten, vilka frågor de vill få svar på och var det ska vara en maskin som svarar istället för en människa, samt hur kunden skulle vilja att chatbotten skulle kommunicera med dem.
Ta hand om kunden och meddela att det är en chatbot de kommunicerar med. En chatbot kommer inte kunna besvara alla frågor, men väldigt många. Då den inte kommer kunna besvara frågorna kunden ställer, ge kunden möjlighet att omformulera frågan eller skicka dem vidare till en kundtjänstmedarbetare för en direkt kontakt.
Vad företag behöver tänka på vid uppstart av är vilka behov chatbotten ska fylla, vad ska den göra? Till att börja med bör de vara enkla och standardiserade uppgifter en chatbot kan sköta på ett enkelt sätt för båda parter, som till exempel att svara på vanliga frågor i FAQ.
Så fungerar en chatbot
Det finns olika varianter av chatbottar, dels den enklare varianten med kommandobaserade dialogrobotar som ger ett i förväg angivet svar på frågan. Den är begränsad. Medan de självlärande chatbottarna, som använder AI (artificiell intelligens) för att tolka frågor och ge passande svar. Det finns för- och nackdelar med en AI-bot, dels är den bra då den är självlärande och lär sig snabbt, men det finns en risk att man inte kan kontrollera allt den lär sig och ger ut ett felaktigt svar.
Tekniskt skulle man lägga sig någonstans mellan den kommandobaserade- och självlärande chatbotten. Kombinerar man förmågan att lära sig förstå kunden och med fördefinierat svar i ett dialog- eller beslutsträd kan man få en chatbot som klarar av att besvara de flesta kundfrågorna som kommer in.
Det är ofta enkelt att komma igång utan större investering. Bit för bit kan man bygga upp chatbottens kompetens när ramverket är på plats. Vad man inte bör glömma är att chatbotten blir företagets ansikte utåt och för att investeringen i en chatbot ska bli lönsam, sker det först när kunderna börjar använda tjänsten istället för att använda den traditionella kundtjänsten.
Läs mer
Skapa formulär som får dina kunder att konvertera
Ska jag behöva tänka på designen av mina formulär också? Ja, så klart. Det är faktiskt oftast där dina kunder väljer att ta action, så se till att dina formulär håller hög UX/UI-standard.
5min
Toxic lanserar ny kundportal för Bevent Rasch
Med den nya kundportalen får ventilationsföretaget Bevent Rasch en digital säljportal som samtidigt effektiviserar kundens arbete. Allt genom att öka tillgängligheten, spara tid för användaren och erbjuda full insikt kring offerter, beställningar, projekt och leveranser.
2min
Så här kommer du i gång med Growth Marketing
I den här guiden får du veta mer om vad Growth Marketing är och hur tekniken hjälper dig att lyckas med din digitala tillväxt. Guiden riktar sig till dig som vill öka antalet följare, kunder, engagemang, räckvidd eller på annat sätt nå ut till fler. Ladda ner guiden gratis!
1min
Därför bör du sluta stressa över din AI-ranking
Frågan dyker upp överallt: “Hur rankar vi i ChatGPT?” Det är en bra fråga eftersom AI-sök börjar bli en viktig kanal för digital marknadsföring och ingen vill riskera att halka efter. Men innan du anlitar någon som lovar att “optimera din AI-ranking” behöver du veta något. Det finns ingen riktig ranking.
2min
När behöver organisationer bygga om eller göra om sin webbplats?
Många organisationer använder sin webbplats i många år utan större förändringar. Det är sällan ett problem i sig – en webbplats behöver inte byggas om bara för att den är gammal. Problemet uppstår när tekniken, innehållet eller besökarnas behov har förändrats mer än webbplatsen har hunnit med. Det är inte alltid lätt att själv se var gränsen går mellan "det här kan vi laga" och "det här kräver att vi bygger om från grunden". Här är fyra tecken värda att ta på allvar.
3min
Vanliga problem på stora webbplatser och hur de kan lösas
Ju mer en webbplats växer, ju svårare blir den att hantera – både för de som besöker den och de som arbetar i den varje dag. Det som en gång var en tydlig struktur med några få sektioner blir med tiden hundratals sidor, otaliga underkategorier och innehåll som lagts till i omgångar under flera år utan en gemensam plan. Resultatet märks sällan på en gång, utan det smyger sig in tills en dag besökaren inte längre hittar det den söker, medan redaktören inte längre vet var något ska ligga. Nu ska vi gå igenom några av de vanligaste problemen på stora webbplatser och vad som faktiskt brukar lösa dem.
4min
Därför väljer många organisationer att byta CMS
Ett CMS, ett content management-system, är verktyget en organisation använder för att publicera och uppdatera innehåll på sin webbplats. De flesta organisationer valde sitt CMS för länge sedan (ofta för fem, tio eller femton år sedan) och har sedan byggt vidare på det år efter år. Med tiden blir det svårare att leva med valet man en gång gjorde. Licenser blir dyrare, redaktörer får allt svårare att jobba i systemet och det som en gång kändes flexibelt börjar kännas som ett hinder. Låt oss gå igenom några av de vanligaste anledningarna till att organisationer väljer att byta CMS och vad de oftast vill uppnå med bytet.
3min
Vad krävs av en bra IR-webb?
Förtroende är det som avgör hur ett börsnoterat bolag uppfattas av investerare, analytiker och aktieägare. Mycket av det förtroendet byggs eller tappas på webben. En IR-webb (Investor Relations), är den plats dit investerare, analytiker och aktieägare vänder sig när de vill förstå hur bolaget mår och vart det är på väg. För ett börsnoterat bolag är webbplatsen inte bara en kommunikationskanal, det är en del av hur bolaget lever upp till sin informationsplikt gentemot marknaden. Om en IR-webb är svår att navigera eller saknar rätt information kostar det mer förtroende än man tror. I detta blogginlägg går vi därför igenom vad en IR-webb faktiskt behöver innehålla och vad som skiljer en bra IR-webb från en som bara finns där av plikt.
4min
Annonstexter som konverterar: vad som faktiskt gör skillnad
De flesta som vill förbättra sina annonser börjar fel. De skriver om rubriker, byter bilder, testar nya CTA. Och visst, det kan ge effekt men det är sällan där den stora skillnaden ligger. När en annons inte konverterar handlar det oftare om att något i kedjan efter klicket inte fungerar. Annonsen är bara början. Det här är vad som faktiskt avgör om en annons konverterar.
3min
Fyra svenskar utsågs till Umbraco MVP 2026. En av dem är vår kollega Daniel Andersson!
Förra veckan reste vi till Köpenhamn för årets upplaga av Codegarden, Umbracos årliga konferens och den naturliga samlingspunkten för hela det globala Umbraco-communityt. Två dagar av talks, Umbraco Awards och den där speciella stämningen som uppstår när folk som brinner för samma sak befinner sig i samma rum. Det var där nyheten kom: vår kollega Daniel Andersson utsågs till Umbraco MVP för 2026.
2min
Toxic firar 30 år med stark tillväxt, god lönsamhet och högt förtroende från både kunder och medarbetare
I år firar Toxic 30 år som digital partner till företag med behov av webb, e-handel, kundportaler, systemintegrationer och digitala affärslösningar. Efter tre decennier i en bransch som ständigt förändras fortsätter vi att växa, med starka resultat, god lönsamhet och ett högt förtroende från både kunder och medarbetare.
3min
Det självspelande pianot inom B2B – Läs mer om rapporten Nordic Digital Commerce in B2B 2026
Nordens B2B-företag har passerat en tydlig vändpunkt. Litiums tionde upplaga av Nordic Digital Commerce in B2B 2026 visar att 81 procent av Nordens B2B-bolag idag möjliggör försäljning genom digitala kanaler, att digital försäljning i snitt står för 31 procent av intäkterna och att 58 procent planerar att öka sin budget för digital handel under det kommande året. Diskussionen handlar inte längre om huruvida man ska digitalisera sin försäljning – utan om hur man tar nästa steg.
10min
Markvaruhuset väljer Toxic för ny e-handelsplattform i Litium
Att bygga e-handel för en aktör som säljer till både företag och privatpersoner – med olika flöden, olika logik och höga krav på integration mot affärssystem – är ett projekt som ställer höga krav på rätt teknisk partner. Markvaruhuset har valt Toxic för det uppdraget.
2min
Femte gången gillt – vi är nominerade till Umbraco Awards 2026!
Vi är väldigt glada över att ännu en gång vara nominerade till Umbraco Awards. I år är vi nominerade i kategorin Best Cloud Solution med vår lösning för KABE AB.
3min
Vad är Meta Andromeda och hur påverkar det din annonsering?
Annonserar du på Instagram och Facebook? Då har du säkert märkt att annonserna inte riktigt fungerar som förut. Plötsligt verkar vissa annonser nå rätt personer medan andra försvinner i flödet. Vad ligger bakom förändringen och vad innebär det för dig som annonserar? Vi reder ut det.
4min
Fyra webbplatser i en lösning – ny digital plattform för Atle
För att skapa en mer flexibel, skalbar och redaktörsvänlig webbmiljö har Atle valt Toxic som digital partner. Tillsammans utvecklar vi nu en ny webbplattform i Umbraco som samlar flera bolag i en gemensam lösning ochskapar skalfördelar i linje med bolagets tillväxtstrategi.
3min
Toxic utses till Umbraco Contributing Platinum Partner 2025
Toxic fortsätter att stärka sin position inom Umbraco och har nu utsetts till Umbraco Contributing Platinum Partner 2025 – en internationell utmärkelse som lyfter fram partners som aktivt bidrar till att utveckla och stärka hela Umbraco-ekosystemet.
3min
Toxic inleder långsiktigt samarbete med Qvalify inom SEO och Google Ads
Qvalify är ett av Sveriges ledande företag inom ISO-certifieringar, inspektioner och besiktningar. Med över 30 års erfarenhet hjälper de organisationer att stärka kvalitet, effektivitet och trygghet genom certifiering av ledningssystem, utbildningar samt olika typer av granskningar. För att öka synligheten och skapa tydligare resultat kring sina utbildningar och certifieringar har Qvalify valt Toxic som långsiktig partner inom SEO och Google Ads.
3min
SEO för B2B – så når du rätt beslutsfattare i sökresultaten
Att arbeta med SEO för B2B är en helt annan spelplan än att optimera för konsumenter. Beslutsprocessen är längre, fler personer är inblandade och varje affär är ofta värd mycket mer. Det betyder att varje klick från rätt person kan vara ovärderligt, medan fel trafik riskerar att bli bortkastad tid. På Toxic jobbar vi dagligen med B2B-företag och vet hur man anpassar strategin för att nå just de beslutsfattare som kan fatta beslut.
2min
Sebastian Pierre tillbaka på Toxic – i rollen som utvecklare och konsultchef
Med lång erfarenhet inom programmering och ett tydligt intresse för ledarskap är Sebastian nu tillbaka på Toxic i rollen som utvecklare och konsultchef. I denna intervju får du lära känna honom bättre, höra om hans resa in i IT-branschen och hur det känns att vara tillbaka på Toxic igen.
4min
Toxic inleder samarbete med Meson Group kring webb och PIM på Litium
Meson Group, som är en del av Indutrade, är en ledande leverantör av ventiler och flödeskontrollprodukter till den globala marina industrin. Med huvudkontor i Laholm, säljkontor i Europa och Asien och ett stort nätverk av distributörer arbetar Meson med tekniskt avancerade produkter och omfattande informationsflöden. För att stärka sin digitala närvaro och skapa en mer skalbar hantering av produktdata har de valt Toxic som partner för att ta fram en ny global webbplats och implementera Litium PIM.
3min