Det självspelande pianot inom B2B – Läs mer om rapporten Nordic Digital Commerce in B2B 2026

För oss på Toxic är det en bekräftelse på det vi ser hos våra kunder dagligen. De som vunnit störst mark är inte de som byggt en webbshop och stannat där. Det är de som bygger en sammanhållen, modulär plattform där PIM, CMS, commerce, CRM, ERP, kundportal, integrationsmotor, betalningar, punchout, offerthantering och säljverktyg samspelar – och där tekniken jobbar för säljarna istället för tvärtom. Ett självspelande piano för B2B, helt enkelt.

I det här inlägget går vi igenom rapportens viktigaste insikter och hur en composable arkitektur byggd kring Litium Commerce Cloud, Toxics Azure-baserade integrationsmotor och utvalda tredjepartsplattformar som SQARP, Briqpay och ShopSpray kan hjälpa B2B-bolag att kapa tid, sänka kostnader och frigöra säljkapacitet.

Vad rapporten egentligen säger

Det är lätt att fastna i procentsiffror, men det är fyra trådar som löper genom hela 2026 års rapport:

1. Digital försäljning är inte längre ett projekt – det är en kapacitet och strategi. 93 procent av de bolag som säljer digitalt ser digital handel som en del av sin övergripande affärsstrategi. 73 procent har sålt digitalt i mer än tre år. Implementationsfasen är över för de flesta. Fokus har förflyttats till kontinuerlig optimering av sortiment, kanaler och kundupplevelse.
2. Tillväxt har ersatt effektivitet som främsta drivkraft. Tidigare i decenniet var de tre viktigaste skälen att gå digitalt att förenkla administration, höja servicenivå och möta kundens digitala behov. Idag handlar de tre översta drivkrafterna om att öka försäljningen till befintliga kunder (43 %), höja servicenivån (36 %) och nå nya kunder och marknader (36 %). Den digitala kanalen ses som ett tillväxtverktyg, inte en kostnadsbesparing.
3. Kunderna kräver enkelhet. När man frågar vad slutkunderna värdesätter mest i digital handel toppar enklare orderprocesser (44 %), lättillgänglig produktinformation (42 %) och 24/7-tillgänglighet (40 %). Förväntningarna formas av B2C-upplevelser. Friktion är fienden.
4. Datakapaciteten är ojämnt fördelad – och det blir avgörande för AI-mognaden. 78 procent mäter sina digitala interaktioner och 68 procent använder data aktivt för att utveckla erbjudande och kanaler. Men bara 31 procent kan tydligt visa lönsamhet på sina digitala investeringar. AI belönar bolag med strukturerad data – och straffar de som har fragmenterad information utspridd i silos.

Lägg till att 45 procent av de som redan säljer digitalt anger att den största utmaningen är att översätta personlig försäljning och relationer till digitala kanaler, och 25 procent kämpar med integration mot befintliga affärs- och bakomliggande system, så framträder en mycket tydlig bild: nästa fas av digital B2B-handel handlar om sammanhållen arkitektur, inte fler verktyg.

Den hybrida köpresan – och varför systemen inte hänger med

En av rapportens mest avslöjande siffror gömmer sig på sidan 40. 53 procent av bolagen säger att kunden kan genomföra hela sin köpresa digitalt – men endast 46 procent har system som ger en konsoliderad bild av kunddialogen och köpresan. Med andra ord: organisationen förstår den hybrida köpresan, men plattformen stödjer den inte fullt ut. Säljaren ser inte vad kunden tittat på i portalen. Webbshopen vet inte vad säljaren just offererat. ERP:t har sin sanning, CRM:et en annan.

Det är där composable filosofin gör verklig skillnad. Inte som arkitekturmode, utan som ett sätt att låta varje system göra det det är bäst på och samtidigt knyta ihop dem så att kunden möter en enhetlig sanning – oavsett om hen är inloggad i portalen kl. 23:20 en söndagskväll, ringer sin säljare på måndagen eller får en offert via mejl på tisdagen.

Litium Commerce Cloud – kärnan i pianot

Litium Commerce Cloud är byggt för precis det här. Plattformen samlar PIM, CMS och commerce i en sammanhållen lösning, men låter samtidigt varje del användas modulärt. Du kan köra Full Power med allt aktiverat, eller använda Litium som rent commerce-lager bakom en headless storefront, eller plocka in en extern PIM om det redan finns en investering att vårda. Den flexibiliteten är hela poängen med composable: du behöver inte byta ut allt, du behöver bara byta ut det som inte längre tjänar verksamheten.

Litiums PIM löser ett av de mest underskattade problemen i B2B – produktdatakvalitet. Rapporten visar att 51 procent av bolagen erbjuder hela sortimentet digitalt, men bland tillverkande företag är eftermarknaden, reservdelar och service, ofta digitalt outnyttjad trots att den kan stå för 30–40 procent av intäkterna. Med ett strukturerat PIM, dynamisk datamodellering och arbetsflöden går det från idé till publicerad produkt på en bråkdel av tiden. En av Litiums kunder uppger att de minskat det manuella arbetet med produktdata med uppemot 80 procent.

Globaliseringsramverket – med stöd för multipla marknader, valutor, språk, momsgrupper, prislistor och lager – tar bort det som annars blir en huvudvärk när bolaget vill expandera. Du klickar på ett land och kan börja sälja där. Sen finns kampanjmotorn, segmentering, sökfunktion, personalisering, kundunika sortiment och tier-prissättning för storkundsförsäljning – alla helt grundläggande för en B2B-kontext, men ofta lappade ihop i andra plattformar.

Och underliggande: en cloud-tjänst med CDN, ISO 27001-certifierad infrastruktur, GDPR-compliance och SLA på 99,6–99,8 procent. Under Black Week har plattformen hanterat över 40 miljoner requests om dagen och 25 000 ordrar dagligen. När kunderna börjar förvänta sig 24/7-tillgänglighet räcker det inte att ha öppet – det måste fungera även när belastningen toppar.

Toxics Azure-integrationsmotor – pianots nervsystem

Det här är där vi på Toxic kommer in. En commerce-plattform i sig är aldrig hela svaret i B2B. Affären lever i ERP:t, ordrarna ska ner till lager- och fraktsystem, kundunika prislistor och avtal ligger ofta utspridda, fakturering hanteras separat, CRM:et behöver veta när en kund handlar online, och så vidare.

Vår Azure-baserade integrationsmotor är byggd för att lösa exakt den här komplexiteten. Den är skalbar, eventdriven och utvecklad för att tåla stora volymer utan att kompromissa med spårbarhet. Konkret betyder det att vi kan:

Synkronisera produkter, varianter, prislistor, kundspecifika priser, lagersaldon och organisationer mellan ERP och Litium via Litium Connect API – både i batchflöden och som direktuppdateringar i realtid när det behövs. När en order läggs i Litium triggas webhooks som plockas upp av integrationsmotorn, valideras, berikas med data från CRM eller andra källor och skickas vidare till rätt mottagare. Returer, betalningsstatus, fraktstatus – allt löper i samma sammanhållna flöde.

Det viktiga är att integrationsmotorn inte är en svart låda. Varje meddelande loggas, varje fel hanteras med retries och deadletter-hantering, och du kan följa ett orderflöde från klick till leveransbekräftelse. Det är den typen av synlighet som rapporten faktiskt efterfrågar – när 25 procent av de aktiva digitala bolagen säger att integration mot bakomliggande system är deras största utmaning, så är det här problemet de pratar om.

SQARP, Briqpay och ShopSpray – tredjepartslösningar som flyttar fram positionerna

Med Litium som kärna och Toxics integrationsmotor som nervsystem blir det enkelt att plugga in best-of-breed-tjänster där de tillför mest värde. Tre exempel som passar särskilt bra i en B2B-kontext:

SQARP för datamodellering och AI-översättning. När produktstrukturen blir komplex – tänk en grossist med hundra tusentals varianter på dimensioner, längder, ytbehandlingar och kundunika storlekar från massvis av olika leverantörer – räcker inte ett standard-PIM alltid hela vägen. SQARP kompletterar Litiums dynamiska datamodellering för riktigt avancerade produktstrukturer och konfigurerbara erbjudanden. Det blir relevant när rapporten lyfter att 11 procent vill sälja kompletta system och turnkey-lösningar digitalt – något som kräver att produktdatat kan modelleras med förståelse för relationer, beroenden och regler.

Briqpay för smidig nykundsregistrering och flexibla betalsätt. En av de tysta friktionspunkterna i B2B-handel är onboardingen av nya företagskunder: kreditbedömning, organisationsuppgifter, godkännande av betalvillkor. Briqpay hanterar det här i realtid och stödjer dessutom hela bredden av B2B-betalsätt – faktura, kort, delbetalning – med rätt behörigheter och regler per kundsegment. För bolag som vill öppna upp för nya kunder online utan att fastna i manuell handpåläggning är det en avgörande pusselbit. Det knyter direkt an till rapportens insikt att 33 procent av de digitalt aktiva bolagen ser ökad försäljning till nya kunder som ett av de viktigaste resultaten.

ShopSpray för punchout. Här pratar vi om en kanal som är osynlig för många men avgörande för att vinna stora kunder. När din kund är ett industribolag med ett strukturerat inköpssystem (SAP Ariba, Coupa, IFS, etc.) räcker det inte att ha en bra webbshop – du måste finnas inne i deras inköpsflöde. ShopSpray gör det möjligt att exponera Litium-katalogen via OCI/cXML punchout, så att inköparen söker, väljer och godkänner i sitt eget system och bara skickar tillbaka ordern till dig. Det här är samma typ av integration som EDI – som rapporten visar används av 17 procent av bolagen idag – men med en betydligt smidigare användarupplevelse och lägre tröskel.

Sälj-, offert- och projektverktyg – pianots klaffar

Här kommer en av de viktigaste insikterna i hela rapporten. 78 procent av bolagen säger att det är lätt för kunden att få personlig kontakt när de behöver det. Digital handel ersätter inte säljaren – den förstärker säljaren.

Det betyder att en modern B2B-plattform inte bara är en webbshop. Den måste rymma:

En säljarvy där säljaren ser kundens digitala beteende, kan logga in som kunden och hjälpa till, kan föreslå produkter som kompletterar tidigare köp, kan se reservdelsbehov utifrån installerad bas. Det här är vad rapporten kallar det "digitala säljrummet".

En offertmotor som låter säljaren bygga komplexa offerter med kundunika rabatter, leveranstider och villkor – och som låter kunden godkänna och konvertera offerten till en order direkt i portalen. Det är så du översätter den personliga relationen till digital effektivitet utan att tappa nyansen.

Ett projektverktyg för bolag som säljer mot byggprojekt, anläggningar eller installationer där samma "kund" kan ha olika beställningsadresser, attestordningar och kreditgränser per projekt. Det här är ett område där standard-e-handel sällan räcker, men där en composable lösning byggd kring Litium kan utvecklas och kompletteras med precis det som behövs.

När de här tre verktygen knyts ihop med commerce-plattformen, integrationsmotorn och betal-/punchout-flödena får du något som faktiskt liknar ett självspelande piano: kundens beteende triggar relevanta åtgärder, säljaren får automatiserade signaler om var hen behöver kliva in personligen, och rutinarbetet flyter på utan att någon behöver röra det.

Hur det här sparar pengar – konkret

Att prata om besparingar i abstrakta termer är enkelt. Men låt oss titta på var tiden faktiskt försvinner i en B2B-organisation idag och var en sammanhållen plattform gör skillnad:

Manuellt produktarbete. Litiums egna kundcase visar reduktion av manuellt arbete med produktdata på upp till 80 procent. När data modelleras en gång och publiceras till webb, återförsäljarportal, marknadsplats och tryckmaterial, så slipper du dubbeljobbet.

Order- och kundadministration. När 35 procent av bolagen idag använder login-baserad e-handel/kundportal, och kunden själv kan göra omorder, hämta orderhistorik, följa leveranser och hantera sin organisations användare, försvinner en stor del av de inkommande supportärendena. Säljaren slipper ringa tillbaka för att ge ett ordernummer.

Integrationer som inte underhålls separat. När integrationsmotorn är en del av plattformsarkitekturen istället för en samling punkt-till-punkt-skript, så minskar både utvecklings- och driftkostnaden över tid. Ett nytt system pluggas in mot motorn, inte mot tio olika ändpunkter.

Onboarding av nya kunder. Briqpay-flöden kan ta tid-till-första-order från dagar till minuter. För ett bolag som tar in 50 nya kunder i månaden är det 50 manuella kreditbedömningar som inte längre belastar ekonomiavdelningen.

Punchout-anslutna kunder är klistriga. När din katalog ligger i en industrikunds inköpssystem är bytarbetet enormt för dem. Det är inte bara en effektivisering – det är en konkurrensfördel som sänker kundbortfallet.

Composable utan att skapa en för stor kostym

En invändning man ibland hör mot composable-arkitekturer är att de blir komplexa att förvalta. Det stämmer – om man bygger composable bara för att det är trendigt och plockar in tio olika SaaS-tjänster utan en sammanhållande tanke. Men det är inte vad det handlar om här.

Poängen är motsatsen: en kärnplattform (Litium) som tar hand om commerce-grunderna, en integrationsmotor (Toxics Azure-lösning) som binder ihop, och utvalda tredjepartstjänster där de tillför värde som plattformen inte är byggd för att lösa själv. Det är inte best-of-breed-spridning – det är best-of-suite med composable möjligheter där det behövs.

Det här är också vad rapporten i sin slutsats pekar på. Bolagen som lyckas är de som "kontinuerligt förbättrar sitt digitala erbjudande och kombinerar digitala och mänskliga styrkor". De ser inte digital handel som ett projekt utan som en pågående kapacitet som behöver näring, ägarskap och en arkitektur som tål att utvecklas.

Vägen framåt

Om du läser rapporten och känner igen dig i någon av följande situationer är det förmodligen läge att fundera över din arkitektur:

Du säljer digitalt men kan inte tydligt visa lönsamhet på din digitala satsning. Du har en webbshop men ditt PIM ligger separat och produktarbetet tar längre tid än det borde. Dina säljare och din webb berättar olika saker för samma kund. Du tappar affärer i onboarding-fasen för nya kunder. Du sitter med en plattform som var rätt för fem år sedan men som inte längre stödjer den hybrida köpresan dina kunder förväntar sig. Du vill kunna släppa in AI-stöd i sälj- och kundtjänstprocesserna men din data är fragmenterad i silos.

Det är de samtalen vi vill ha. Med Litium som kärna, Toxics know-how, kringmoduler och integrationsmotor som ryggrad och rätt tredjepartslösningar på rätt platser bygger vi inte bara en webbshop – vi bygger den kapacitet som rapporten säger kommer att skilja vinnarna från resten under de kommande åren.

Det självspelande pianot är inget magiskt – det är välbyggd mekanik som låter musiken flöda. Sätt arkitekturen rätt, så spelar affären sig själv.

👉 Läs mer om hur vi jobbar med Litium