Så bygger du en lönsam B2B-affär digitalt – insikter från Nordic Digital Commerce 2025
Blogg
3 min
B2B-e-handel är inte längre en fråga "om" utan "hur". I Litiums rapport Nordic Digital Commerce in B2B 2025 framkommer det tydligt att digitala kanaler inte bara är ett sätt att effektivisera interna processer, utan framför allt ett sätt att förbättra kundrelationer och skapa tillväxt. Här delar Oscar Salomonsson, affärsområdesansvarig E-handel på Toxic, med sig av konkreta råd för att skapa en lönsam digital B2B-affär 2025.
🚀 1. Sätt kunden i centrum för den digitala upplevelsen
Enligt rapporten är de tre viktigaste effekterna av digital försäljning:
- Ökad kundservice (43%)
- Merförsäljning till befintliga kunder (36%)
- Högre kundnöjdhet (34%)
Min tolkning av det här är att digitalisering inom B2B handlar betydligt mer om relation än om transaktion. Satsa därför på en e-handelsplattform som erbjuder personaliserade produktrekommendationer, integrerad support och smidiga onboarding-flöden (bli kund, skapa offert/order).
Funktioner jag tycker man ska fokusera på är bland annat en sälj- och kundportal/inköpsportal. För många företag handlar det mer än bara ett e-handelsköp, utan snarare en hel inköpsprocess som man behöver ta i beaktande. Allt från företagets interna attestflöden, inköpsrutiner, inköpssystem och att kunna få offert, guidning och uppföljning i en och samma portal. Säljare och backoffice ska givetvis kunna bemöta kunden i deras ”portal” och svara på offerter, skapa order åt kunden mm. Med tydligare fokus på att intern personal lyfts över i kundportalen kan man minska administrativa kostnader och dra ner på antalet licenser i exempelvis ett affärssystem.
En annan viktig funktion är produktkonfiguratorer och smart produktfiltrering. Ökad kundservice är något som vi ser tydligt i rapporten. Att skapa en enkel och pedagogisk filtrering eller konfiguration för kunden är något som gör att de upplever ökad self-service och minskad felbeställning. Du som b2b-aktör kan således enklare erbjuda försäljning och guidning på dygnets alla timmar till vilka marknader du vill. Detta är kanske den tydligaste lönsamhetsfaktorn att ta vara på. Litium PIM är en stor möjliggörare för att skapa just detta.
🚀 2. Mät det som räknas
Bara 26% av B2B-företag mäter faktiska intäkter från digitala säljkanaler. Samtidigt ökar pressen på att visa på ROI.
Här rekommenderar jag att du börjar med att etablera relevanta mått för hela kundresan: från trafik och konvertering till ordervärde och kundlojalitet. Investera i verktyg för marketing automation och funnel-analys.
Några verktyg som jag tycker fungerar riktigt bra i detta sammanhang är:
- Looker Studio (GA4) för visualisering av trafik och konvertering
- Litium Insights för inbyggd analys i plattformen
- Hotjar verktyg för att mäta besökares beteenden och på så sätt optimera UX genom en heat map.
🚀 3. Få med sälj och ledning på tåget
En utmaning som lyfts fram i rapporten är det interna motståndet och kulturförändringen som behöver ske, särskilt bland traditionella säljorganisationer. När digitala kanaler ses som hot minskar engagemanget.
Mitt råd är att lyfta fram hur e-handeln faktiskt stödjer sälj, genererar leads och frigör tid. Lyft fram mätbara resultat internt.
En ökad användning av en kundportal kan innebära att man öka sin försäljning (total omsättning) utan att man behöver anställa till exempel orderadministratörer och på så sätt skapa en god marginal på sin affär. Dessa pengar kan i stället användas för att vässa både leveransen och sälj-/marknadsorganisationen. Något som säljare troligtvis kommer uppskatta.
🚀 4. Välj rätt plattform
Rapporten tar upp en viktig punkt kring plattformsval, att undvika alltför komplexa systemlandskap, minimera antalet plattformar och säkerställa att data sömlöst flödar över alla kanaler.
B2B innebär komplexa krav. Kundunika sortiment, avtalspriser och integrationer med ERP-system är bara några exempel. Mitt tips är att välja en plattform med stöd för B2B-specifika flöden, API-first-arkitektur och skalbarhet för tillväxt. Försök inte skapa för mycket öar, bara där plattformen inte räcker till.
För att få ut så mycket som möjligt rekommenderar jag att du kombinerar din e-handelsplattform med smarta add-ons:
- EntityFlow för integrationsmotor mellan ERP, CRM och e-handel
- Briqpay för B2B-kreditköp och fakturalösningar direkt i checkout
🚀 5. Automatisera med AI
AI används redan av 24% för att effektivisera försäljning, kundservice och marknadsföring. Ytterligare 32 % planerar att införa det.
Mitt tips är att börja med AI för produktrekommendationer, kundsupport och innehållsproduktion.
Några verktyg som jag tycker är värda att kika på:
- EnlinkAI för content, analyser och automatiserade flöden
- Litium + AI-tillval för smart merchandising och personalisering
✨ Sammanfattning
En lönsam digital B2B-affär 2025 bygger på:
- Kundnära upplevelser
- Intern förankring
- Datadrivna beslut
- Teknisk enkelhet
- Återanvändning av säljresurser och relationer i digital form
Verktyg som underlättar:
- Litium (plattform)
- EntityFlow (integration)
- Briqpay (betalning)
- EnlinkAI (AI & analys)
- Looker Studio (GA4) (visualisering & KPI:er)
- Litium Insights (operativ uppföljning)
- Hotjar (Heatmap-verktyg för UX-optimering)
Börja enkelt. Skala smart. Och ha alltid kundens behov i fokus.
Läs mer
Din guide till ett lyckat e-handelsprojekt
E-handel, webbshop, hemsida – kärt barn har många namn. Men vad innebär det egentligen att bygga en ny e-handelssajt och vad behöver ni tänka på innan ett e-handelsprojekt drar i gång? Det reder vi ut här; i den stora förberedelseguiden för e-handelsprojekt.
1min
Hur presterade svensk e-handel 2024 – och vad väntar runt hörnet?
E-barometern 2024 från PostNord visar att svensk e-handel har vänt uppåt. Efter två års nedgång ökade omsättningen med 5 % till 140 miljarder kronor. Rapporten bjuder på mer än siffror – den pekar ut trender som formar framtidens e-handel. I det här blogginlägget lyfter vi några av årets viktigaste insikter och en glimt av vad som väntar.
2min
Skapa en kraftfull e-handelslösning med Umbraco Storefront och Norce e-handelsplattform
I en tid där e-handeln utvecklas snabbt är det avgörande att ha en flexibel, skalbar och användarvänlig plattform. För företag som hanterar stora produktkataloger och komplexa produktvariationer är kombinationen av Umbraco Storefront och Norces e-handelsmotor en vinnande lösning.
2min
Därför bör du integrera ditt PIM-system med din e-handelsplattform
När det handlar om onlinehandel är en smidig integration mellan Product Information Management (PIM)-system och e-handelsplattformar avgörande för framgång. Upptäck hur integreringen av PIM-system med din e-handelsplattform kan förbättra datakonsistens, effektivisera hanteringen av produktinformation och skapa en förbättrad kundupplevelse, samtidigt som den sparar tid och minskar kostnader för din verksamhet.
3min
Boosta din e-handelsförsäljning med digital marknadsföring
Upptäck de bästa metoderna för att boosta din e-handelsförsäljning med digital marknadsföring! Från sökmotorannonsering till målgruppsanpassade SoMe-annonser och retargeting-kampanjer. Här får du tipsen du behöver för att locka rätt kunder och öka din konvertering.
2min
Vad är skillnaden mellan headless- och monolitiska e-handelsplattformar?
Headless plattformar och monolitiska plattformar representerar två olika tillvägagångssätt inom e-handel och de skiljer sig avsevärt åt när det gäller arkitektur och funktionalitet. Nedan följer en utförlig text som belyser skillnaderna mellan dessa två typer av plattformar inom e-handel.
2min
Så här har vi nyttjat kraften i Litium 8 i Varsego’s nya e-handel
I det här blogginlägget får du veta hur Varsego’s nya e-handellösning, med hjälp av den senaste tekniken i Litium 8, levererar förstklassig kundservice och en användarupplevelse utöver det vanliga, i alla led.
3min
Listbyte till huvudlistan: vad betyder det för webbplatsen?
När ett bolag flyttar från en tillväxtmarknad som First North eller Spotlight till Nasdaq Stockholms huvudlista ökar kraven på transparens, rapportering och bolagsstyrning. Det märks även på webben. Här beskriver vi vad som förändras och hur ni kan förbereda webbplatsen inför ett listbyte.
4min
Dags att byta plattform? Tecken på att destinationens webb har gjort sitt
Många destinationer har en webbplats som byggdes för flera år sedan. Den fungerar men varje förändring tar tid och kostar pengar. Här går vi igenom vanliga tecken på att det är dags att byta plattform och vad ett byte kan ge.
3min
Därför ska bokningssystemet och webben prata med varandra
En destination använder ofta flera system samtidigt. Boende bokas i ett system, biljettköp eller aktiviteter i ett annat och uppgifterna om gästerna finns i ett tredje. När systemen inte är kopplade till varandra blir informationen på webben fel eller måste flyttas för hand. Här förklarar vi vad en integration innebär och vad den gör för både gästen och personalen.
4min
Från vinter till sommar: en webbplats som anpassas för rätt säsong
För många destinationer vänder verksamheten flera gånger per år. Skidbacken blir cykelpark och badsäsongen övergår i konferenssäsong. Webbplatsen behöver hänga med i varje omställning utan att en utvecklare måste kopplas in varje gång. Här går vi igenom vad som brukar ändras mellan säsongerna och hur en flexibel webb gör bytet enklare för redaktörerna.
4min
Därför tappar ni besökare på vägen till bokning och hur ni får fler att boka direkt
Många som besöker en destinations webbplats har redan bestämt sig för att åka dit. De har läst om aktiviteterna och jämfört boenden men lämnar ändå sidan utan att boka. Ofta beror det på att vägen till bokning har för många steg eller känns osäker. I det här inlägget går vi igenom vanliga orsaker till att besökare hoppar av och hur ett tydligare bokningsflöde får fler att boka direkt hos er.
4min
Central styrning, lokal frihet: vem bestämmer vad på koncernens webbar?
När många bolag delar plattform uppstår nya frågor. Vem får ändra vad och vilket innehåll ska styras centralt? Här beskriver vi hur koncerner kan organisera redaktörsarbetet så att det blir både effektivt och tryggt.
3min
Mall eller skräddarsytt? Två vägar för koncernens webbplatser
Alla bolag i en koncern har inte samma behov. Ett mindre dotterbolag behöver kanske en enkel webbplats som snabbt kommer på plats medan ett större bolag kan behöva en helt egen lösning. I detta blogginlägget beskriver vi hur koncerner kan kombinera en gemensam mall med skräddarsydda lösningar.
2min
Efter noteringen: så förvaltar du IR-webben i vardagen
Noteringsdagen är bara början. Sedan följer kvartalsrapporter, årsstämmor, pressmeddelanden och förändringar i ledningen, år efter år. En IR-webb som var klar i tid men är krånglig att förvalta blir snabbt en belastning. I detta blogginlägg går vi igenom hur IR-året brukar se ut och vad som gör förvaltningen enkel.
3min
Nytt bolag i koncernen: så kommer webben på plats utan att börja om
Varje förvärv väcker samma fråga: vad gör vi med webbplatsen? Utan en gemensam grund blir svaret ofta ett nytt webbprojekt från början. Här beskriver vi hur en gemensam plattform gör det snabbare och billigare att ansluta nya bolag.
3min
IR-webb på två språk: därför behöver investerarinformationen finnas på engelska
Utländska investerare äger en stor del av aktierna på den svenska börsen. För dem är den engelska IR-webben bolagets ansikte utåt. Ändå är den engelska versionen ofta tunnare eller sämre uppdaterad än den svenska. Här går vi igenom varför språket spelar roll och hur ni får båda versionerna att hänga med.
3min
Kan koncernens bolag dela webbplattform och ändå behålla sina varumärken?
När en koncern vill samla sina webbplatser är en vanlig oro att bolagen ska tappa sin identitet. En gemensam plattform betyder dock inte att alla webbplatser måste se likadana ut. Här förklarar vi hur flera varumärken kan dela teknik och funktioner och ändå ha var sitt uttryck.
3min
Så håller ni bolagsstyrningsdelen av IR-webben aktuell: Innehåll och rutiner för uppdatering
Bolagsstyrningsdelen av IR-webben är ofta den som uppdateras mest sällan och därför lättast blir inaktuell. Samtidigt är det här investerare och analytiker letar efter information om vem som styr bolaget och hur. Här går vi igenom vilket innehåll som brukar finnas och hur det kan hållas uppdaterat.
4min
Tio bolag, tio webbplatser: när är det dags att samla koncernens webbar?
I många koncerner har varje bolag sin egen webbplats, byggd vid olika tidpunkter av olika byråer i olika system. Det fungerar ett tag men med tiden blir webbarna dyra att förvalta och svåra att överblicka. Här går vi igenom tecknen på att det är dags att samla webbplatserna och vad koncernen vinner på det. Som exempel berättar vi hur Toxic och Industrireklam samlade Welandkoncernens bolag i Weland Light, en gemensam mall i Umbraco där ändringar rullas ut till flera webbplatser samtidigt.
3min
På väg mot börsen: det här behöver finnas på webben till noteringsdagen
Inför en notering är listan över saker att hålla koll på lång. Webbplatsen hamnar ofta långt ner, trots att den måste vara klar och korrekt samma dag som aktien börjar handlas. Här går vi igenom vad webben behöver klara vid noteringen och hur ni kan planera arbetet så att den inte blir en flaskhals.
4min