7 snabba med Adam, Customer Success på Toxic
Om Oss
3 min
Om Oss
3 min
Adam jobbar som Customer Success på Toxic. “Success” är också ett ord som beskriver Adams bemötande mot kunder och exceptionella hantering av uppkommande problem, på ett utmärkt sätt. Lär känna Adam och lär dig mer om vad det innebär att jobba med support på Toxic i den här intervjun.
Hej Adam! Du jobbar som Customer Success på Toxic. Vad innebär det?
Det innebär att jag hjälper våra kunder att lösa problem som dyker upp på deras sidor. Det kan handla om en bugg, något som inte fungerar på en viss sida, eller om sidan helt enkelt ligger nere. Jag tar emot ärendet, ser över problemet och löser det, om jag kan. Om det kräver mer tid och hjälp från en utvecklare med mer erfarenhet delegerar jag vidare till lämplig kollega. I mitt uppdrag bistår jag också med hjälp om kunderna vill lägga till nya funktioner eller ta bort eller ändra någonting på deras lösning.
Kan du beskriva hur en typisk arbetsdag ser ut för dig?
Ingen dag är den andre lik eftersom att ärendena varierar från dag till dag. Däremot har jag några rutiner som alltid är återkommande. Jag börjar dagen med att gå igenom mejlen för att se om det kommit in några nya ärenden under kvällen eller natten och prioriterar sedan in dessa. Därefter tar jag tag i min to do, som är en lista över alla inkomna ärenden. Målsättningen är att lösa inkomna problem under samma dag, vilket gör att jag försöker att hålla många små puckar i gång samtidigt. Finns det tio små saker att göra och en större grej så betar jag av de små punkterna först för att kunna rikta fullt fokus på det lite större problemet därefter.
Hur kom du in på den här banan?
Jag har jobbat många år inom kundtjänst på ett postorderföretag och trivdes med det under en lång period. Med tiden insåg jag att jag behövde mer utmaning och utbildade mig då till systemutvecklare. När det fanns en öppning på Toxic sökte jag och blev erbjuden jobbet som Customer Success. Det kändes bra och är passande då jag får möjlighet att kombinera mina tidigare erfarenheter inom kundsupport tillsammans med mitt intresse och min kompetens inom webbutveckling.
Berätta om något som du är lite extra stolt över gällande din yrkesroll.
Stoltheten ligger i att få göra kunderna nöjda. Oavsett om det är en stor eller liten kund är jag nöjd om kunden är nöjd. Det är alltid lika roligt att få ett “Tack för hjälpen” och få känna att jag är bra på mitt jobb.
Hur blir man bra på att jobba med support?
Att kunna ha många bollar i luften och vara bra på multitasking är en förutsättning. Det är också viktigt att vara bra kommunikativt och ha ett serviceinriktat mindset. Snabba svar och trevlig ton är en nyckelfaktor!
Vad gör du för att fortsätta växa och utvecklas inom din yrkesroll?
För varje ärende försöker jag lära mig något nytt. Antingen genom att identifiera ett samband eller ett återkommande mönster mellan de olika problemen för att kunna lokalisera de snabbare, eller genom att lära mig av de lösningar jag tidigare gjort. Jag försöker dokumentera lösningarna för att skapa en typ av problembank som gör mig snabbare och mer effektiv.
Till sist – vad är det bästa med att jobba som Customer Success på Toxic?
Det bästa är att få kommunicera med många kunder och att jag får mycket positiv feedback. Det känns bra att vara ansiktet utåt för Toxic genom supporten och ge ett bra intryck till de jag möter. Då blir jag en positiv marknadsföringskanal för Toxic, vilket känns roligt.
Läs mer
Sökordsstrategi: Så väljer du rätt nyckelord för din verksamhet
Att synas på Google handlar inte om tur. Det handlar om strategi. Med rätt sökord kan du nå rätt personer vid rätt tillfälle med ett budskap som faktiskt leder till affärer. Här går vi igenom hur du bygger en sökordsstrategi som gör mer än att driva trafik – den hjälper ditt företag att växa.
2min
Toxic och NIBU inleder ny digital satsning och bygger en modern e-handelslösning i Litium
NIBU tar nästa steg i sin digitala utveckling och väljer Toxic som partner när de bygger en ny e-handelslösning i Litium. Målet är att skapa en snabb, tydlig och användarvänlig upplevelse för både B2B- och B2C-kunder samt förenkla interna flöden med en plattform som håller över tid.
3min
Umbraco 17 – Del 2: Så planerar du din uppgradering
När en ny LTS-version släpps är det klokt att planera sitt nästa steg. I den här delen fokuserar vi på vad uppgraderingen till Umbraco 17 innebär i praktiken: hur versionerna påverkas, vad du bör tänka på innan du uppgraderar och när det är rätt läge att ta klivet beroende på vilken version du använder i dag.
4min
Nytt ramavtal stärker samarbetet mellan Toxic och Infranord
Efter flera års samarbete tar Toxic och Infranord nästa steg. Genom ett nytt ramavtal blir Toxic en långsiktig utvecklingspartner med ansvar för både nyutveckling och förvaltning av Infranords interna system – med fokus på modern front-end-utveckling och ett mer integrerat arbetssätt.
5min
Umbraco 17 – Del 1: Vi går igenom nyheterna
Umbraco 17 är äntligen här och den nya LTS-versionen kommer med flera stora förändringar under huven. I den här första delen går vi igenom de viktigaste nyheterna: ett helt ombyggt backoffice, den nya TipTap-editorn, AI-stödet med MCP och andra förbättringar som gör Umbraco modernare, snabbare och smidigare att jobba i.
6min
Vad är Generative Engine Optimization (GEO)?
AI håller på att förändra hur människor söker, upptäcker och fattar beslut på nätet. Verktyg som ChatGPT, Google Gemini, Perplexity och Bing Copilot ger redan svar direkt i sökresultaten utan att användaren behöver klicka sig vidare till en webbplats. För företag är det en ny verklighet. Det räcker inte längre att bara synas högt i Googles resultat. Du måste också bli vald av AI och det är här Generative Engine Optimization (GEO) kommer in i bilden.
4min
Essem Design tar varumärket ut i världen – lanserar global e-handel med ny design och UX
Essem Design tar ett stort steg framåt och lanserar en global e-handel som speglar företagets varumärke och vision. Den nya lösningen, framtagen tillsammans med Toxic, kombinerar inspirerande design, förbättrad prestanda och marknadsanpassad e-handel för hela Europa och USA.
3min
Så förändrar AI B2B och arbetslivet – Oscars reflektioner kring Litiums och Microsofts senaste rapporter
AI är just nu ett av de mest omtalade områdena inom både affärsutveckling och arbetsliv. För att förstå var vi står idag och vad som väntar framåt har Oscar Salomonsson, affärsområdesansvarig för e-handel på Toxic Interactive Solutions, delat sina reflektioner kring två aktuella rapporter: The Rise of AI in B2B Digital Commerce från Litium och Working with AI: Measuring the Occupational Implications of Generative AI från Microsoft.
3min
Från Optimizely till Umbraco CMS – LRF:s plattformsresa
När Lantbrukarnas Riksförbund (LRF) bestämde sig för att byta webbplattform handlade det om både kostnader, funktionalitet och framtida behov. Valet föll på Umbraco – en lösning som idag ger organisationen mer flexibilitet och en smidigare vardag.
4min
PunchOut, PIM och e-handel – en komplett B2B-lösning med Shopspray
I dagens B2B-flöden – särskilt i Sverige där både företag och offentlig sektor har höga krav på automation och datakvalitet – räcker det inte med en snygg e-handel i frontend. För att leverera en sömlös och skalbar PunchOut-lösning krävs att tre centrala delar samverkar: ett PIM-system, en e-handelsplattform och kundens inköpssystem.
2min
Toxic bygger ny webb & e-handel för Beslag Design
Beslag Design, en ledande aktör inom beslag och inredningsdetaljer med egen produktutveckling, satsar tillsammans med Toxic på en ny digital plattform byggd på Litium. Satsningen omfattar en ny webbplats, en återförsäljarportal och ett kraftfullt PIM-system. Målet är att effektivisera interna flöden, centralisera produktdata och skapa en ännu smidigare köpupplevelse för återförsäljare och kunder.
2min
Tillgänglighet på agendan – allt fler företag vänder sig till Toxic
Intresset för digital tillgänglighet växer snabbt och många företag söker nu vägledning för att möta nya krav – men också för att skapa en mer inkluderande digital upplevelse. Hos oss på Toxic märks det tydligt.
3min
Vad är PunchOut? Fördelar för B2B-företag och offentlig sektor
PunchOut gör det möjligt att koppla ihop kundens inköpssystem med leverantörens e-handel – och automatisera hela beställningsflödet. I detta blogginlägg går vi igenom hur tekniken fungerar, vilka fördelar den ger och varför allt fler företag och offentliga organisationer använder PunchOut i sin inköpsprocess.
3min
Din guide till effektiva systemintegrationer med EntityFlow
Har du flera system som inte kommunicerar med varandra på ett effetkivt sätt? Då är du inte ensam. Många företag brottas med ineffektiva arbetsflöden, manuell hantering och felaktig information helt i onödan. Med rätt systemintegration kan du minska risken för fel, frigöra tid och öka effektiviteten.
1min
Svensk Camping bygger ny branschwebbplats på Umbraco
Svensk Camping, tidigare känt som SCR, har gjort ett omfattande varumärkeslyft. I samband med lanseringen av en ny grafisk identitet bygger de nu en helt ny webbplats – ett uppdrag som genomförs tillsammans med Toxic. Resultatet blir en informativ och modern plattform för både bransch och medlemmar.
2min
Weland Solutions hyr utvecklingsteam från Toxic – får en extern utvecklingsavdelning med bredd, trygghet och driv
För att få fart på utvecklingen av sin portal, Weland HUB, valde Weland Solutions att hyra ett utvecklingsteam från Toxic. Med ett sammansvetsat team bestående av utvecklare, projektledare och affärsutvecklare får de nu både bredd, struktur och långsiktighet.
3min
Nordeka väljer Toxic som tillväxtpartner – inleder samarbete med revenue sharing-upplägg
Nordeka är ett nystartat svenskt skovarumärke med höga ambitioner och en tydlig vision: att förändra hur vi ser på fötter, skor och naturlig rörelse. Med starkt ambassadörskap från medgrundaren Isak Nyqvist har de snabbt gjort avtryck. Nu tar de nästa steg tillsammans med oss på Toxic.
2min
Vi är den enda svenska byrån som är nominerade till Umbraco Awards fyra år i rad!
För fjärde året i rad är vi på Toxic nominerade till Umbraco Awards och vi är den enda svenska byrån med den bedriften. Denna gång i kategorin “Best Cloud Solution” med webblösningen för NordGen – ett projekt där fokus legat på redaktionell frihet, effektivt arbetsflöde och långsiktig hållbarhet.
2min
Toxic befäster sin närvaro i Göteborg med större lokaler
I samband med vår fortsatta tillväxt har Toxic nu flyttat in i större lokaler i Göteborg. Lokalerna är belägna högst upp på Mässans Gata 8, på våning 8 ovanför Svenska Mässan, mitt emellan Scandinavium och Gothia Towers.
1min
Så driver vi framgång med digital marknadsföring – med våra kunder i fokus
På Toxic hjälper vi företag att nå sina mål med datadrivna strategier och kreativa lösningar inom digital marknadsföring. Med ett engagerat team strävar vi efter att skapa betydande värde – oavsett bransch eller utmaning.
3min
Tekniska fördelar och samarbetet bakom Länsförsäkringar Fastighetsförmedlings digitala plattform
Vi är stolta över vårt nära samarbete med Länsförsäkringar Fastighetsförmedling. Tillsammans har vi skapat en modern och användarvänlig webbplats i Umbraco som tydligt presenterar objektinformation och förenklar både köp- och säljprocessen. Här får du en inblick i samarbetet och de tekniska lösningarna bakom plattformen. “Målet var att skapa en lösning som verkligen underlättar för Länsförsäkringar Fastighetsförmedling och deras kunder – och det tycker jag att vi har lyckats bra med,” säger Karl Ekberg, systemutvecklare på Toxic.
3min